Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde. | 316 Views | 08.08.2016 | 11:58 Uhr
geschrieben von Bianca Peters

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Hält sich nicht an telefonische Vereinbarungen

SCHLAGWORTE

Wir waren bis zum 28.6.2016 bei Care Energy (zum Glück nur nicht mal ganz zwei Monate) und sind ab 29.6.2016 automatisch in die Ersatzversorgung durch den Grundversorger e.on gefallen. Das alles haben wir aber alles nach dem 2.7.2016 erfahren und an diesem Tag ging bereits die Abschlagszahlung für Juli 2016 an Care Energy per Dauerauftrag. Wir erhielten ein Schreiben von e.on mit den Abschlagszahlungen ab Juli 2016. Daraufhin riefen wir bei e.on an und sprachen mit einer Frau Kunze am 7.7.2016, die uns zusagte, dass wir für Juli nur den Differenzbetrag bezahlen müssen, da wir ja schon die Abschlagszahlung an Care Energy für Juli leisteten und der Betrag nicht mehr zurück geholt werden kann, da er per Dauerauftrag an Care Energy überwiesen wurde. In der Zwischenzeit haben wir bei care energy gekündigt und die Kündigung per Einschreiben mit Rücksendeschein am 29.7.2016 an care energy geschickt, worauf wir noch keine Reaktion erhielten (das wird wohl unsere nächste Beschwerde hier werden). Wir haben uns jetzt einen neuen Stromanbieter gesucht und bei e.on gekündigt. Jetzt erhielten wir von e.on die Endabrechnung und plötzlich müssen wir den vollen Abschlagsbetrag für juli an e.on nachzahlen, obwohl uns telefonisch etwas anderes zugesagt wurde. Auf telefonische Anfrage wurde uns gesagt, dass es nicht das Problem von e.on ist und wir (sinngemäss) nicht alles glauben sollen, was uns andere Kundendienstmitarbeiter zusagen und wir sollen uns den Bbschlag bei care energy zurückholen, was wir wahrscheinlich vergessen können, wenn ich hier die vielen Beschwerden über care energy lese. Jedenfalls ist es nicht in Ordnung, dass am Telefon Zusagen gemacht werden, die dann doch nicht eingehalten werden. Hoffentlich läuft jetzt alles reibungslos bei unserem neuen Stromanbieter.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Telefonische Zusagen einhalten und den Kundendienst verbessern!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.08.2016 | 11:58
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Peters,

es tut uns leid, dass Sie verärgert sind. Dies war nicht unsere Absicht.

Aktuell klärt ein Mitarbeiter Ihr Anliegen. Daher bitten wir Sie noch um etwas Geduld. Wir melden uns in den kommenden Tagen auf jeden Fall wieder bei Ihnen zurück.

Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (5)


10.08.2016 | 09:45
von E.ON Energie Deutschland GmbH

Sehr geehrte Frau Peters,

um Ihr Anliegen prüfen zu können, bitten wir um Ihre Hilfe. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Vertragskontonummer an Beschwerde spider monkey eon.de.

Erst nach Erhalt dieser Nummer ist uns eine Einsicht in Ihre Daten und eine Klärung möglich. Nach der Prüfung des Sachverhaltes setzen wir uns gern auf dem gleichen Weg wieder mit Ihnen in Verbindung.

Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH



11.08.2016 | 21:58
von Bianca Peters noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wir haben die vertragsnummer zur bearbeitung an die beschwerdestelle von e.on geschickt.


12.08.2016 | 09:15
von E.ON Energie Deutschland GmbH

Sehr geehrte Frau Peters,

wir haben Ihre Nachricht erhalten und prüfen nun Ihr Anliegen.

In der kommenden Woche werden wir uns gern dazu bei Ihnen zurück melden.

Bis dahin wünschen wir Ihnen ein schönes Wochenende.

Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH



16.08.2016 | 09:16
von E.ON Energie Deutschland GmbH

Sehr geehrte Frau Peters,

heute melden wir uns gern noch einmal auf diesem Weg bei Ihnen.

Vergangenen Montag haben wir Ihnen unsere Stellungnahme per E-Mail zugesandt. Haben Sie diese erhalten?

Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Aus diesem Grund bitten wir Sie uns mitzuteilen, ob noch etwas unklar geblieben ist. Wir helfen Ihnen gern weiter.

Andernfalls freuen wir uns, wenn Sie den Status Ihres ReclaBox Eintrages auf "gelöst" setzen.

Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH



19.08.2016 | 12:50
von Bianca Peters gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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