Beschwerde lesen

Ich habe am 19.06.2016 online bei 1und1 DSL beauftragt. Nachdem ich 3 Wochen lang immer eine Vertröstungs-Mail bekommen habe, habe ich telefonisch nachgefragt, was denn los sei. Die normalen Kundenbetreuer konnten mir nicht weiterhelfen, hatten aber festgestellt, dass der Auftrag irgendwie im Systhem hängen geblieben ist. Erst eine Bescherde bei davis1und1 hat die Sache geklärt. Es wurde erneut DSL beauftragt. Dieser 2. Auftrag war dann relativ zügig bis zum 1. schaltungstermin durchgelaufen, der 1. Auftrag wurde seitens Beschwerdemanagement storniert.

Jetzt aber zum eigentlichen Problem:

Am vereinbarten 1. Schaltungstermin war ich wie vereinbart zwischen 13 und 17 Uhr anwesend. Kurz nach 15 kam eine SMS und eine Mail, dass der DSL nicht geschaltet werden konnte. Eine Rückfrage hat ergeben, dass der APL angeblich nicht zugänglich sei (dieser hängt allerdings außen neben der Haustür frei zugänglich). Ich habe weder Techniker gesehen noch hat mich jemand angerufen. Wofür hinterlegt man eigentlich seine Telefonnummer-Nr?

Am heutigen 2. Schaltungstermin (diesmal zwischen 8 und 13 Uhr) das gleiche Spiel. Kurz nach 12 wieder eine SMS und eine Mail, dass nicht geschaltet werden konnte. Eine Rückfrage ergab wieder, dass der APL nicht zugänglich sei. Ich habe aber wieder keinen Techniker gesehen, noch hat sich jemand mit mir telefonisch in Verbindung gesetzt.

Nach mehreren vergeblichen Telefonaten mit 1und1 wurde jetzt für nächsten Dienstag ein 3. Termin vereinbart. Ich fürchte aber dass das wieder nichts wird, da ich bisher nicht den Grund kenne. Ein Techniker ist bislang jedenfalls nicht gesehen worden.

Ich opfere also 3 Urlaubstage für die Unfähigkeit anderer. Und ob es dann klappt ist ungewiss.