Durch primastrom gelöste Beschwerde. | 218 Views | 13.08.2016 | 15:16 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1855957

primastrom GmbH (Berlin)

Schlechtester Kundenservice bei Vertragsänderungen / Kündigung

Bestell-/Kundennummer: 8980791261

Leider einer der schlechtesten Kundenservices, die ich jemals erleben musste. Auf schriftliche Anfragen per mail oder Kontaktformular wird auch nach Wochen nicht reagiert. Mehrmaliges Nachfragen ist IMMER erforderlich. Antworten werden kurz und knapp per pdf-mail Anhang im Namen des Qualitätsmanagment versandt?

SCHLAGWORTE

Das Qualitätsmanagment hat eigentlich nichts mit dem Kundenservice zu tun und sollte die internen Qualitätsstandards prüfen und sicherstellen. Hier ist das offensichtlich nicht so.

Nach dem unerwarteten Tod meines Ehemanns war es allen Versicherungen und Vertragspartner innerhalb kurzer Zeit möglich die entsprechenden Verträge auf mich umzustellen. Einzig und allein bei primastrom dauerte dieser Vorgang Monate. Leider mussten viele Anfragen und Beschwerden versandt werden bis eine Rückmeldung und eine entsprechende Umstellung umgesetzt wurde. Bis dahin wurden noch monatelang Rechnungen an meinen verstorbenen Mann versandt (Trotz Übermittlung aller erforderlichen Daten und Entzug des SEPA Lastschriftmandats).

Aufgrund dieser negativen Erfahrungen habe ich den Stromliefervertrag und den Handyvertrag bei primastrom gekündigt. Aber auch zum Vertragsende schafft es primastrom dem leider negativen Ruf alle Ehre zu machen. Eine Portierung der Rufnummer ist nicht möglich, da primastrom trotz Übermittlung aller Daten die Portierung aufgrund eines falschen Geburtsdatums verweigert?

Auf mehrmaliges Bitten diese bereits seit Monaten bekannten Daten zu überprüfen und entsprechend zu korrigieren kommt mal wieder keine Rückmeldung und ich kann die Rufnummer nicht mitnehmen.

Ich bin sehr enttäuscht und traurig über einen derartigen Kundenservice, da ich die vormals meinem Mann gehörende Rufnummer gern behalten hätte.

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Meine Forderung an primastrom GmbH: Sofortige Überprüfung und Korrektur des Geburtsdatums / Freigabe der Rufnummer zur Portierung bis zum 15.08.16


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.08.2016 | 09:27
Firmen-Antwort von: primastrom GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Lahr,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben den vorliegenden Sachverhalt nochmals überprüft. Zunächst möchten wir anmerken, dass unser Qualitätsmanagment stets bemüht ist, jede Anfrage unverzüglich und zur vollsten Zufriedenheit unserer Kunden zu bearbeiten. Aus umweltfreundlichen Gründen haben wir uns zudem entschlossen, nach Möglichkeit den meisten Schriftverkehr per E-Mail zu führen.

Für die Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit der Umstellung Ihres Vertrages möchten wir uns entschuldigen. Den Eingang Ihrer Kündigung und die Beendigung des Stromvertrages zum 16.11.2016 können wir Ihnen bestätigen.

Leider ist die Portierung Ihrer Rufnummer aufgrund technischer Unstimmigkeiten nicht ordnungsgemäß durchgeführt worden. Wir haben aber nunmehr Ihren Portierungswunsch im System vermerkt und sichern zu, einer erneuten Anfrage stattzugeben. Hierzu bitten wir Sie, Ihren neuen Anbieter zwecks einer erneuten Portierungsanfrage zu kontaktieren.

Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom Team!

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Kommentare und Trackbacks (3)


05.09.2016 | 15:50
von ReclaBoxler-1855957 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Kündigung des Mobilfunkvertrages wurde seitens primastrom schriftlich zum 30.09.16 bestätigt.
Die Portierung wurde jedoch erst zum 04.10.16 bestätigt. Warum?


19.09.2016 | 16:00
von ReclaBoxler-1855957 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


10.10.2016 | 18:31
von ReclaBoxler-1855957 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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