Durch voxenergie gelöste Beschwerde. | 1352 Views | 17.08.2016 | 12:16 Uhr
geschrieben von Petra Hummel

voxenergie GmbH (Berlin)

Betrug und Vortäuschung falscher Tatsachen

Durch Zufall habe ich vor ca. 3 Wochen von meinem jetzigen Stromanbieter erfahren, dass die Firma Voxenergie meinen Vertrag mit meinem langjährigen Stromanbieter gekündigt hätte und ich ab Sept. 16 von dort mit Strom versorgt werden würde. Ich war fassungslos und erinnerte mich dann aber an einen Anruf vor länger Zeit, in Sachen "Umfrage zum Thema Energieeinsparen". der Callcenter-Mitarbeiter hatte mir damals eine monatliche Ersparnis von 20,- Euro berechnet, weshalb ich darum gebeten hatte, mir die Unterlagen schriftlich zukommen zu lassen. Da ich nie wieder etwas gehört habe, war die Sache für mich abgehakt.

SCHLAGWORTE

Selbstverständlich habe ich umgehend bei Voxenergie angerufen und um Aufklärung gebeten, wo mir allerdings (von einem überaus unfreundlichen, arroganten Mitarbeiter) mitgeteilt wurde, dass ich am Telefon klar und deutlich eine Willenserklärung abgegeben hätte und diese wirksam und verbindlich sei. ein schriftlicher Vertrag sei hierzu nicht nötig! Nach langem Streitgespräch habe ich dann darauf bestanden, dass mir wenigstens nunmehr ein schriftlicher Vertrag zugeht, damit ich über die "Konditionen" im Bilde bin. DER kam nun schließlich gestern und DAS setzt dem Ganzen noch die Krone auf. Ab September soll ich 70,- Euro mehr zahlen als bei meinem bisherigen Anbieter!

Ich habe nunmehr Voxenergie nochmals angeschrieben und um sofortige Stornierung dieses "Vertrages" und außerdem um die Übersendung der "telefonischen Willenserklärung" gebeten. Ich werde die Sache ansonsten einem Anwalt übergeben und bin mir - auch aufgrund all der anderen Kommentare hier - sicher, dass ich diesen "Prozess" nicht verlieren werde! Unfassbar!

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Meine Forderung an voxenergie GmbH: Sofortige Aufhebung dieses "Vertrages"


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.08.2016 | 14:51
Firmen-Antwort von: voxenergie GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Hummel,

wir haben Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen.

Leider ist uns ohne Angabe Ihrer Kundennummer nicht möglich, diese entsprechend zu bearbeiten Zur Weiterbearbeitung des Falles bitten wir Sie daher, uns die entsprechenden Daten über unserer Hotline oder per E-Mail, unter Bezugnahme auf diese Reclaboxbeschwerde, mitzuteilen.

Wir werden die Angelegenheit dann umgehend prüfen und dann zeitnah mit einem Lösungsvorschlag auf Sie zukommen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie Team!

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Kommentare und Trackbacks (2)


23.08.2016 | 16:12
von Petra Hummel noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Kundennummer, welche voxenergie erwähnt, steht sehr wohl in meiner e-mail, welche ich zur Erinnerung gestern nochmals hingeschickt habe!


30.08.2016 | 16:34
von Petra Hummel gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Firma voxenergie hat den Vetrag "kulanterweise" annulliert!




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