Beschwerde lesen

Hallo! Am 31. März 2016 kaufte ich bei Alphatecc in Leipzig einen Quadrocopter DJI Phantom 3 Standard. Mit dem Gerät war ich voll zufrieden, bis ich automatisch über die Steuer-App zu einem Firmwareupdate (Ver. 1.6. 80) aufgefordert wurde. Danach hatte das Gerät laufend Verbindungsabbrüche zur Fernbedienung bei kürzesten Distanzen. Dieses Update hat, wie man im Internet lesen kann bei dem Koptermodell massive Probleme dieser Art mit sich gebracht. Als dann kurze Zeit später, ebenfalls beim Hersteller bekannte Gehäusebrüche an meinem Kopter auftraten, wandte ich mich an den Verkäufer Alphatecc bzgl. Garantieregulierung. Alphatecc schrieb mir das der Kopter eingeschickt werden müsse, um Laufzeiten zu verkürzen könne ich das auch selber machen. Gesagt, getan: Rep. Ticket beim DJI Service Center angefordert und Rep. Zeit erfragt. Antwort: 10 Tage. Ich habe das Gerät mit allem Zubehör am 22.07 eingeschickt.Es wurde dann am 26.07 registriert und geprüft.

Status am 26.07: Garantiereparatur. Dann tat sich lange nichts mehr. Auf Anfragen am 05.08. wurden mir verschiedene Antworten gesendet: Einmal hieß es man warte auf Ersatzteile. dann war es der Tausch des kompletten Kopters. Alles würde aber noch ca 2 Wochen dauern (es waren schon 2 Wochen vergangen!). Als ich mich dann am 08.08. energisch beschwerte. auch mit einem Brief an den Hauptsitz in China, hatte ich zwei Tage später, am 10.08. plötzlich mein Paket zuhause stehen. Was mich dann aber erwartete war schockierend: Ich packte voller Erwartung aus. Es wurde der Copter getauscht. gegen ein gebrauchtes offensichtlich älteres Gerät. An diesen Copter wurde meine mit eingelieferte Gimbal-Kameraeinheit drangebaut (was völlig in Ordnung ist). Der Copter ist beklebt mit sich ablösenden Aufklebern (solche waren am eingeliefert nicht dran) und offensichtlich, optisch beurteilt schon älter (mein eingeliefertes Gerät war ja nichtmal vier Monate alt und optisch sauber und gepflegt!) Der für den Transport wichtige Gimbalschutz baumelte nur an der Kamera herum, er soll diese aber beim Transport gerade halten um den Gimbal nicht zu schädigen. Die für den Linsenschutz der Kamera zuständige Schutzkappe war, wie das restliche Zubehör einfach in die Kiste geworfen (siehe Fotos). Enttäuscht schrieb ich erneut eine Mail an den DJI Support wo man versucht mich damit zu vertrösten das man den Kollegen einen Hinweis gibt. Desweiteren wird mit einem mit in die Lieferung gelegten Zettel bekannt gegeben das der Copter auf seine Reichweite getestet wurde und man durchweg den derzeit als Maximaldistanz geltenden Wert von 300 Metern erreicht hat. Beworben wird das Produkt aber mit einer erreichbaren Distanz von 500 Metern, vor dem Firmwareupdate habe ich mit dem Copter auch problemlos 450 m und mehr erreicht. Somit sind ja meiner Meinung nach nicht einmal mehr die Eigenschaften des Gerätes gegeben. Ich bin gespannt wo dieser Streit noch hinführt. Eine 2. Beschwerde mit Forderung eines gleichwertigen Gerätes ist schon unterwegs nach China.