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570 Views | 22.08.2016 | 12:51 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 1001855863
Die "Gartenstühle" (Silvertree "OSKAR") wurden letztes Jahr erworben und gemäß ihrer Bestimmung als Gartenstühle verwendet.
Von 5 gekauften Stühle sind binnen eines Jahres alle von Rost befallen. Die Stühle wurden über Winter trocken gelagert und standen den Sommer über auf einer für Gartenstühle (nämlich im Garten) gewohnten Umgebung, auf der Terrasse, und wurden somit hin und wieder einem Regenguss ausgesetzt.
Uns wurde mitgeteilt, dass REAL nicht prüfen könne, wie die Stühle gepflegt wurden. Zur Reklamation von 5 Stühlen durften lt. REAL nur 4 Bilder übermittelt werden.
Wie kann man 5 Stühle bewerten, wenn nur 4 Bilder übermittelt werden dürfen?
2 Stühle sollten auf Kulanzbasis rückerstattet werden, allerdings nur dann, wenn eine Entsorgung mit Fotos dokumentiert wird. Wir bestehen allerdings auf die Rückerstattung oder Tausch aller 5 von Rost befallenen Stühle, weil alle Stühle, für uns mehr oder weniger unbrauchbar geworden sind.
Folgende Dinge haben wir zu bemängeln:
- Kundeservice verwendet oft falsche Anreden (wenn Hr. in Signatur angegeben wird mit sehr geehrte Frau geantwortet und umgekehrt) erweckt den Eindruck, dass Reklamationen nicht gelesen werden
- Antwortzeiten des Kundenservice dauern längern als eine Woche
- Mehrere Sachbearbeiter für ein Problem (eine Ansprechperson, bis alle Unklarheiten beseitigt)
- Forderung einer Bilddokumentation der Entsorgung (wie sollen die Bilder aussehen? Soll ein Panzer über die Stühle fahren?)
- Von 5 werden 2 erstattet, warum die anderen nicht obwohl von Rost befallen? Wer stellt 3 Stühle dieser Marke auf seine Terasse und mischt seine Gartenstuhlserien?
- Negativbewertungen im Onlineportal, um andere Kunde zu "warnen" werden nicht veröffentlicht.
Wir fühlen uns verarscht und nicht ernst genommen
Wir fühlen uns allein gelassen
ofortantwortSehr geehrter Herr Mueller,
Ihr Anliegen ist bei uns in Klärung und der Kundenservice des Onlineshops wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen.
Bitte zögern Sie auch in Zukunft nicht, uns bei Anregungen, Fragen oder Kritik unter unserer kostenlosen Kundenhotline 08 00 / 5 03 54 18 zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Susanne Rauch
Abteilungsleiterin real,- Kundenservice
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wir haben das gleiche Problem nur nach 6Wochen sind die Stühle am Rosten, aber wie sau! Zum Glück habe ich eine Rechtschutzversicherung bin mal gespannt was die mir vorschlagen werden.
Am telefon wurde ich bereits paar mal abgewimmelt und auf 14Tage Rückgaberecht hingewiesen, und diese sind nun um!
Von Geährleistung und Wetterbeständig will jetzt keiner mehr was wissen, und man behält sich vor die nach zu bessern, habe mich schon erkundigt sollten die den Rot überlackieren ist es kein Ordnungsgemäßes nachbessern d. h. ich erhalte Minderwertige Ware dann zurück und kann diese dann Postwenden wieder zurück schicken.
Retourescheine habe ich erst nach 3 Anläufen erhalten.
Bin echt auf die nächste Zeit gespannt