Beschwerde lesen

Emails meinerseits an Avis/Budget:

Hallo Avis/Budget-Team,
warte eigentlich schon einige Zeit auf eine Antwort ihrerseits, wurde ja versprochen die Angelegenheit innert 2 Wochen zu behandeln, bis heute 11.8.2016 ist aber nichts passiert (seit 17.7.2016).
Habe dann nochmals geschrieben am 4.8.2016 und am 10.8.2016,auch darauf keine Antwort. Ich finde das nicht so schön für eine so renommierte Firma.
Vielleicht habe ich auch an die falsche Email-Adresse geschrieben. (abrechnung.selbstbeteiligungbudget.de)
Unten habe ich nochmals den Mailverkehr angehängt, hoffe, dass ich über "customerservice & AS" weiterkomme.
Würde mich freuen von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüssen, Urs Knecht

Meine Reklamation:
Mietvertragsnummer: 157195006
Anmerkung zu genanntem Mietwagen Citroen DS 3 vom 14. Juli bis 16. Juli 2016
Am 14. Juli 2016 haben meine Frau und ich obgenannten Mietwagen am Budet-Schalter am Flughafen Köln-Bonn abgeholt. Wurden sehr nett bedient. Das Auto sei in perfektem Zustand, ihr sei gar nichts bekannt. Nun fanden wir das Fahrzeug in der dunklen Parkgarage, Nummer 552,fast kein Licht dort unten, dazu der Citroen in schwarz.! Sind dann aus dem Parkplatz ans Tageslicht gefahren, d.h.es war grau in grau und leichter Nieselregen. Sofort haben wir festgestellt dass das Glas des rechten Aussenspiegel zersplittert war. Haben das Fahrzeug nochmals kontrolliert, waren aber schon Regentropfen darauf, feine Kratzer wären also sicher nicht zu sehen gewesen. Mussten dann leider wieder zurück, anstehen und warten bis jemand Zeit hatte dies zu protokollieren. Sind dann nach Montabaur gefahren und haben das Auto in der Tiefgarage des Hotel Schloss Montabaur parkiert. Samstag den 16. Juli 2016 gings dann zurück an den Startort. Der junge Mann lief dann ums Auto und hat an der Stosstange hinten links leichte Kratzspuren entdeckt. Habe ihm versichert dass dies sicher nicht von mir stamme.Er meinte aber dass in seinem Protokoll nichts vorvermerkt sei.! Er selbst hatte aber ein Heft dabei worin stand dass das Fahrzeug vorher schon Kratzer oder kleine Schäden hatte.! Davon hat man uns aber nichts erzählt, ob man es vergessen hatte?
Habe natürlich seinen Ausdruck nicht unterschrieben und dann der Frau am Schalter die Situation erklärt. Auch habe ich auf einem Schadenanzeigeformular die Situation beschrieben. Nun, kaum war ich vom Schalter weg wurden mir 516,14 € auf meiner Bank abgebucht. Denke, dass dies wohl nicht korrekt ist und auch nicht im Sinne von "Budget".

-N. B. War selbst 28 Jahre im Autogewerbe in der Schweiz tätig, habe also sicher ein Auge für Schäden irgendwelcher Art.
Es würde mich freuen wenn Sie von einer Rechnung absehen würden und mir den abgebuchten Betrag wieder begleichen würden.

Mit freundlichen Grüssen, Urs Knecht
Urs Knecht
Calle Biar 4
03730 Javea/Alicante
F: +34 965 794 180
M: +34 670 563 098

Antwort von Budget/Avis
Ihre Referenz: TKT002796610

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihr Anliegen für uns höchste Priorität hat. Gerne prüfen wir Ihre Anfrage und bemühen uns, Ihnen innerhalb von 10 bis 15 Tagen zu antworten. Für unsere Firmenkunden gelten die Bearbeitungszeiten gemäß Sondervereinbarung. Wir danken Ihnen vorab herzlich für Ihre Geduld.

Ihrer Anfrage wurde folgende Ticketnummer zugeteilt: TKT002796610. Bitte geben Sie uns diese Nummer bei jeder Kontaktaufnahme an.

Meine Mails:
Hallo Avis-Budget-Group,
am 17.7.2016 haben Sie mir eine Mail gemacht mit obenstehender Referenznummer. Sie schreiben dass ich eine Antwort erhalte innerhalb von 10 bis 15 Tagen. Nun, bis heute habe ich nichts gehört von Ihnen. Bitte um baldmöglichste Erledigung dieser Sache.
Mit freundlichen Grüssen, Urs Knecht


10.8.2016
Hallo Avis-Budget-Group,
ich hoffe doch sehr dass Sie wegen Urlaubszeit überlastet sind und mir deswegen nicht antworten. Sie haben mir am 17.7.2016 geschrieben dass das Anliegen behandelt wird.! Am 4.8.2016 habe ich reklamiert weil ich von Ihnen nichts gehört habe. Nun schreiben wir den 10.8.2016 und ich habe immer noch keine Antwort. Wäre sehr nett wenn ich etwas hören würde.
Mit freundlichen Grüssen, Urs Knecht

4.8.2016
Hallo Avis-Budget-Group,
am 17.7.2016 haben Sie mir eine Mail gemacht mit obenstehender Referenznummer. Sie schreiben dass ich eine Antwort erhalte innerhalb von 10 bis 15 Tagen. Nun, bis heute habe ich nichts gehört von Ihnen. Bitte um baldmöglichste Erledigung dieser Sache.
Mit freundlichen Grüssen, Urs Knecht