Ich habe mir Schuhe gekauft. Wie einige wissen, nutze ich diese gar nicht. Nur zum Autofahren und dann, wenn sie nötig und Vorschrift sind. Also, zum Beispiel im Freizeitpark war das der Fall.
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Ich kaufte die Schuhe ca. 2 1/2 Monate vorher bei Street. Erst lösten sich die Verstrebungen, siehe Foto. Die Filiale lehnte eine Reklamation ab, das sei kein Mangel. Dann löste sich das Innenfutter. Reklamation im Handel abgeleht, kein Mangel. Und als ich dann im Urlaub war, löste sich die Sohle von den Schuhen und das auf BEIDEN Seiten (siehe Fotos).
Ich ging dann damit in die Street Filiale, die schickten es ein, Kienast (die betreiben Street, ABC Schuhe, ect pp.). Ich bekam eine Antwort von Street: Wir haben Ihre obige Reklamtion durch unsere Verkaufsstelle in X erhalten und bedauern es sehr, dass Sie Grund zur Reklamtion haben. Sie beanstanden, dass bei beiden Schuhen die Decksohle eingebrochen ist (das ist mir bis dato gar nicht aufgefallen), sich das Obermaterial ablöst und die Blattverzierung defekt ist.
Wir können keinen Materialfehler oder Verarbeitungsfehler feststellen und müssen daher davon ausgehen, dass die von Ihnen genannten Defekte aufgrund des Verschleißes entstanden sind. Die Schuhe machen einen verschlissenen Eindruck und ungepflegten Eindruck (stimmt, ein bisschen Schuhcreme hätte es verhindert, das die Schuhe auseinander fallen) und wir bitten um Verständnis, dass wir auch seitens des Gesetzgebers auf Verschleiß und Eigenverschulden keine Gewärleistung geben können und somit Ihre Reklamation ablehnen müssen. Bitte bedenken Sie, dass jeder Schuh einer gewissen Pflege bedarf.
Wir senden Ihre Schuhe an die obige Verkaufsstelle zurück. Hier stehen sie in ca. zehn Werktagen für sechs Wochen zu Ihrer Verfügung. Um Ihnen entgegen zu kommen, möchten wir Ihnen anbei einen Rabattgutschein in Höhe von 20% überreichen, den Sie beim nächsten Kauf verrechnen lassen können.
SAMMELBESCHWERDE
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Es haben sich bereits 4 ReclaBoxler angeschlossen.
Ich zeige euch mal den Schriftwechsel:
"Ich habe mich bei einem Rechtsanwalt beraten lassen. Dieser sagte mir folgendes:
1.) der Handel ist für Reklamationen zuständig. Ich hätte mich NICHT auf das Einschickprozere einlassen müssen
2.) Ist es im GESETZ vorgesehen, dass der Käufer innerhalb von zwei Jahren einen Gewärleistungsanspruch gegenüber dem Händler hat. In den ersten sechs Monaten geht das Gesetz davon aus, dass der Mangel schon bei Auslieferung/Kauf vorlag. Erst DANACH gilt die Beweisumkehr.
3.) Das Zusenden eines Einkaufsgutscheins ist nicht zulässig.
Da der erste Mangel bereits nach einer Woche auftauchte (Nieten lösten sich) und der Handel sich weigerte die Reklamtion anzunehmen, gehe ich von einer gewissen Firmenpolitik aus, die darauf abzielt, den Kunden abzuwimmeln, hinzuhalten und darauf zu bauen, dass der Kunde nicht über seine Rechte Bescheid weiß. Ebenso die Aussage im Geschäft: "Ich nehme die mal an, aber ich glaube nicht, dass das anerkannt wird. Wenn doch, bekommen Sie einen Warengutschein." Zudem habe ich persönlich nichts beanstandet.
Fakt ist:
-Nach einer Woche lösten sich die Nieten, eine Nachbesserung wurde von Seiten der Street Filiale abgelehnt.
-nach 2 weiteren Tagen löste sich das Leder auf dem Fussbett, hier wurde ebenfalls eine Nachbesserung von Seiten der StreetFiliale abgelehnt.
Ich bin dann für fünf Wochen in den Urlaub gefahren und dieser Zeit hatte ich die Schuhe nur beim Autofahren, sechs Tage in einem Freizeitpark an. Bereits am ersten Regentag lösten sich bei beiden Schuhen die festgeklebte Sohle. Da ich keine anderen Schuhe dabei hatte, musste ich weitere fünf Tage die Schuhe tragen.
Ich frage Sie inständig, wozu Schuhe dienen sollen, wenn sie nicht einmal einen Regenschauer aushalten. In diesem Sinne bitte ich Sie freundlich mir den Kaufbetrag von 39,95 € auf folgendes Konto bis zum 04.09.2009 zu überweisen: xxx. Daraufhin ein Schreiben, das Ihnen die Zeit bis zum 04. nicht reicht, ich daraufhin eine Fristverlängerung bis zum 14. gegeben.
Gestern kamen dann meine Schuhe zurück, inkl. mit einem netten Schreiben: Wir haben Ihre Schuhe heute für eine erneute Überprüfung aus unserer Filiale in X erhalten. Sie beanstanden den allgemeinen Zustand Ihrer Schuhe. Die Schuhe machen einen extrem staken verschlissenen Eindruck, so dass wir hier nicht von einer sachgerechten Nutzung der Schuhe ausgehen können. Das Ober- sowie Futtermaterial sind aufgequollen, was auf eine mehrmalige, komplette Durchnässung des Materials schließen lässt.
Mehrer Nähte weisen erhebliche Defekte auf, welche, sofern diese durch einen frühzeitigen Verschleiß entstanden wären, deutlich früher hätten reklamiert werden müssen. Die Schuhe wurden jedoch trotz sich lösender Nähte über einen längeren Zeitraum weiter getragen, so dass nun irreparable Schäden entstanden sind. Hierfür können wir keine Gewärleistung übernehmen.
Wir bitten daher um Ihr Verständnis, dass wir Ihre Reklamation weiterhin ablehnen und senden Ihnen Ihre Schuhe mit gleicher Post zurück.
Wenn man bei Google mal Reklamation und Kienast eingibt, bekommt man so einige nette Dinge zu lesen. Die Verbraucherzentrale sagt, ich könne einen Gutachter beauftragen, einen Rechtsanwalt und klagen. Tolle Wurst, macht auch jeder und das ist scheinbar der Hintergrund dieser Aktionen. Das macht mich wirklich so wütend.
Ich kaufe mir einmal im Jahr neue Schuhe. Nie hatte ich Probleme. Ich trage sie eben nur, wenn es Vorschrift ist, sonst trage ich auch bis in den November rein keine Schuhe. Ich würde mir gar keine mehr kaufen, wenn ich sie eben nicht zum Auto fahren bräuchte. Und dann sehen sie nach drei Monaten so aus?
Mein daraufhin gekaufter (hochwertiger Ersatz, gleicher Preis, gekauft im Fachhandel) sieht immer noch Topp nach drei Monaten aus. Komisch, oder? Und der ist definitiv länger und öfter getragen worden, uns sogar im Regen. ;-)
Ich weiß auch von einer Freundin, dass Deichmann alles zurücknimmt, auch noch nach den ersten sechs Monaten. Meinen Kindern kaufe ich nur Schuhe im Fachhandel. Dort gab es einmal ein Problem mit der Verarbeitung von einem Sandalen Paar und ohne Probleme wurde erst versucht den Mangel zu beseitigen und später wurde uns ohne Probleme, als der Mangel immernoch bestand, das Geld zurückerstattet.
Das ärgert mich so sehr. Dass uns als Verbraucher zwar Rechte zustehen, aber wir die gar nicht durchsetzen können. Auf die Frage hin, ob etwas Schuhcreme den Zustand verbessert hätte, und was denn bestimmungsgemässer Gebrauch von Schuhen sei, bekam ich übrigens keine aussagekräftige Antwort.
Meine Forderung an KIENAST Schuhhandels GmbH & Co. KG:
Rücknahme oder Nachbesserung nach geltendem deutschen Recht ohne Ausreden
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4350 Views | 11.09.2009 | 08:30 Uhr
ofortantwort
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Sehr geehrte Damen und Herren,
sie haben uns kontaktiert und um die Veröffentlichung von Bildern in der Firmenantwort gebeten. Wir haben Ihre Anfragen bereits 2mal per Email beantwortet, offensichtlich sind diese Antworten jedoch nie bei Ihnen angekommen, weshalb wir Ihnen nun auf diesem Wege die Antwort zukommen lassen möchten: Schauen Sie selbst sich bitte das beigefügte Bild an (eine Email von 2 versendeten). Genau wie wir diese jetzt bei der Beantwortung ihrer Anfrage tun, können sie hier einfach einen Kommentar schreiben und Bilder dazu hochladen. Bei der Firmenantwort selbst ist dies noch nicht möglich, wir arbeiten aber daran. Ihr Kommentar wird dann anschließend von uns als Firmenantwort grau hinterlegt.
Wir hoffen, Ihr Problem gelöst zu haben.
Diesen Beweis müssen SIE mir als Kunde in den ersten sechs Monaten erbringen und erst Recht nach den ersten zehn Wochen. Ansonsten halten SIE sich nicht an das geltende Gesetz.
Wer lesen kann, ist klar im Vorteil. :-) Wo steht dort, dass die Schuhe NUR zum Autofahren getragen wurden? Der Gesetzgeber sieht vor, dass der Händler dem Kunden den Beweis erbringen muss in den ersten sechs Monaten. Daher erwarte ich von Firma Kienast einen Beweis, dass die Sache mangelfrei bei Übergabe war.
Ein Mangel kann sich auch erst später zeigen, z. B. wenn nach einem Regen anfängt sich, die Sohle von Schuhen zu lösen, oder nach nur einer Woche die Pailetten abfallen, oder wenn der Fernseher beim Anschluss an einen DVD Player den Geist aufgibt.
Ich wollte nie etwas von Firma Kienast, was die gesetzliche Regelung übersteigt, auf einen 20% Gutschein kann ich verzichten. Ich möchte, dass der Mangel beseitigt wird (dieses wurde bereits 2x abgelehnt) oder alternativ mein Geld zurückerstattet wird. So, wie es das Gesetz vorsieht. Ich möchte nicht wieder Schuhe bei Firma Kienast kaufen, die nach zehn Wochen "überansprucht (laut Aussage des Vertriebes)" werden, wo sonst Schuhe anderer Marken/Hersteller Jahre lang halten und das bei gleicher Pflege, gleicher Handhabung etc.
warum hält sich Kienast nicht an die gesetzliche Regelung? Stand auf dem Beipackzettel der Schuhe, dass sie nur in Watte eingepackt benutzt werden dürfen?
Ratlose und verwunderte Grüße,
Anna
Weil die Herstellergarantie bei solchen Verschleißerscheinungen nicht greift. Egal ob Schuhe, Bremsbeläge oder Reifen etc. Anhand der Bilder sieht man deutlich, dass die Schuhe anscheinend Tag und Nacht getragen wurden. Ich würde mich schämen, dies dem Verkäufer anzulasten.
Es ist sicher nachgewiesen, wann die Schuhe gekauft wurden. Das zeigt die Qualität der Schuhe.
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Es gibt immer "Montagsmodelle". Aber der Händler darf keine Reklamation verweigern, um beim Autobeispiel zu bleiben, er muss den Motorschaden reparieren, auch wenn der Kotflügel eine Beule hat und die Sitzpolster flecken.
Da hier die Schuhe nicht gleich am ersten Tag des Defekts reklamiert wurden; sondern weitere fünf Tage genutzt wurden, habt man vor Gericht ganz schlechte Karten. Der Schuhträger hat aktiv für einen weitere Verschlechtung der Schuhe gesorgt, in dem er Sie weiterbenutzt hat. (Evtl. hätte er sich Ersatzschuhe bei der Caritas, Kirche etc. holen müssen.) Der Schuhträger hat eine Schadenminderungspflicht. Wie ist er dieser nachgekommen?
Die Kulanz der Firma ist sehr großzügig. Das hätte ich nie gemacht.
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst.
Am 20.12.2008 habe ich bei STREET zwei Paar Schuhe gekauft - ein Paar Einlauf-Schuhe, also Leder-Sportschuhe (gedacht als Arbeitsschuhe), und ein Paar robuste Leder-Halbschuhe für die kältere Jahreszeit. Letztere wurden von mir nur wenig getragen (April - Oktober nicht), weil - "Winterschuhe" und dann nur an Wochenenden. Nun fangen diese an, meine Socken zu fressen.
Ursache: Innenfutter des Oberleders ist aufgedröselt. Hab´s am 2.11. in der Filiale reklamiert und nun Antwort, am 13.11. von KIENAST erhalten - bis auf klitzekleine Abweichungen - genau der gleiche Text wie bei Pia. R.
Die Reklamationen, KIENAST-Schuhe betreffend, sind ja, wie man hier und auch in anderen Foren erkennen kann, recht zahlreich. Und wie die Verantwortlichen darauf reagieren, ist augenscheinlich.
Wenn alles vorbei ist, mache ich ´nen großen Bogen um alles, was mit KIENAST oder STREET zusammenhängen könnte.
Frank M.
so, wie ich das auf den Fotos als LAIE sehen kann, sollten Sie lieber nicht auf Beweise pochen. Ein Gutachten, welches den ersten Eindruck ziemlich sicher bestätigen wird, kostet schnell mehrere tausend Euro und die Kosten tragen Sie (wenn es um Verschleiß oder Überstrapazierung geht).
Also, mir ist es egal, aber meine Schuhe sehen nicht mal so mitgenommen aus, wenn sie zwei Jahre alt sind, und ich laufe sehr viel.
An Hand der Decksohle sieht man schon den Verschleiß. Schweißränder auf der Decksohle zeigen doch eindeutig das Barfußtragen und das passiert so nicht beim Autofahren. Die Sohle scheint auch schon recht abgetragen zu sein...
Gewährleistung heißt doch nicht: Ich kann die Schuhe behandeln "wie Sau" und hol mir dann einfach ein neues und mein, es ist ein Materialfehler.
Der Gutschein ist schon ziemlich großzügig.
Ich trage nach diesem Erlebnis nur noch (ein Paar; ) ) Danish duckfeet.
Die Sohle muss jetzt mal erneuert werden (kleiner Unfall) aber das macht der Schuster ohne Probleme. Bei den hier genannten Schuhen kräuselt es ihm doch nur die Fußnägel.
habe kürzlich ähnliche Erfahrungen gemacht, Schuhe von Street hatten nach acht Wochen völlig zerfledderte Absätze, zur Reklamation eingeschickt - abgelehnt mit der gleichen Begründung, dass dies normaler Verschleiß sei und ich die Schuhe vorher hätte bringen müssen... Der Anruf beim Service ergab die ziemlich pampige Antwort, ich hätte das selbst verschuldet.
Ich schließe mich also gerne einer Sammelbeschwerde an, wenn das noch aktuell ist.