primastrom GmbH (Berlin)
Unseriösen Vertrag angeboten bekommen
Bestell-/Kundennummer: 8980821849
Ich habe am 09.05.2016 eine Simkarte in die Hand gedrückt bekommen und sollte meine Daten angeben. Ich könnte mir angeblich ganz in Ruhe überlegen, ob ich das Produkt nutzen möchte und falls nicht könnte, ich das Angebot einfach verfallen lassen.
Ich habe am 09.05.2016 eine Simkarte in die Hand gedrückt bekommen und sollte meine Daten angeben. Man hat mir gesagt ich kann mir ganz in Ruhe überlegen ob ich das Produkt nutzen möchte und falls nicht könnte ich das Angebot einfach verfallen lassen.
Ich habe das Produkt natürlich nicht in Anspruch genommen und von meinen Widerspruch gebrauch gemacht, der auf dem beiligenden Schriftstück vermekt war. Der Widerspruch ging bei der Primastrom AG am 19.05.2016 per Mail, per Fax, bei Einwurf ein. Ich habe mich auch telefonisch versichert, ob die Kündung auch angekommen ist. Leider ist die Kündigung bis heute "in Bearbeitung". Unzählige Male habe ich nun schon angerufen und mir wurde immer mitgeteilt, dass in den nächsten Tagen eine Bestätigung zu erwarten sei. Ich habe auch das Lastschriftverfahren schriftlich widerrufen. Trotzdem bucht mit Primastrom Geld ab, welches ich immer zurückbuchen lasse. Ich werde mich nun an die Verbraucherschutzzentrale wenden und sollte sich ein Inkasso-Büro melden einen Anwalt aufsuchen. Ich kann jeden nur abraten bei Primastrom einen Vertrag abzuschließen, ich habe noch nie solche Probleme gehabt. Leider sind mir Kosten entstanden und es hat mir viele Nerven gekostet.
23.08.2016 | 13:58
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Albrecht,
wir möchten uns zunächst für die Verzögerung in der Bearbeitung Ihres Widerrufs entschuldigen. Wir sind stets bemüht, unseren Kundenservice zu verbessern und jedes Kundenanliegen sorgfältig zu prüfen. Wir haben Ihren fristgerechten Widerruf erhalten. Eine schriftliche Bestätigung wird Ihnen in den nächsten Tagen per Post zugehen. Selbstverständlich wurden sämtliche Rechnungen umgehend storniert und Sie können etwaige Forderungen als gegenstandslos betrachten.
Wir hoffen, die Angelegenheit damit abschließend gelöst zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team