936 Views | 23.08.2016 | 18:17 Uhr
geschrieben von Tobias Stettler

AUDI AG (Ingolstadt)

Audi Plus Garantie: Garantiefall wird nicht übernommen

SCHLAGWORTE

Bei meiner letzten AUDI-Inspektion bei einem AUDI Vertragspartner wurde ein Radlagerschaden ANGENOMMEN, "es könnte sich aber auch um Abrollgeräusche von den Reifen handeln" (= Zitat). Ich wurde an der Stelle nicht darauf hingewiesen, dass ein möglicher Radlagerschaden über meine bestehende Audi Plus Garantie abgedeckt ist. Stattdessen wurden mir die Kosten für eine Reparatur genannt (=540 Euro mal 2, da der Austausch paarweise erfolgt). Da Geräusche kaum wahrnehmbar waren und ein Radlagerschaden nicht sicher bestätigt wurde, wartete ich mit einem möglichen Austausch. Beim nächsten TÜV (ca. ein 3/4 Jahr später) wurde der Radlagerschaden dann bestätigt. Die Audi Plus Garantie war zu dem Zeitpunkt seit 2 Monaten abgelaufen. Ich habe dann erfahren, das nicht der Zeitpunkt der Feststellung eines Schadens zählt (der noch innerhalb der Garantie lag), sondern der Zeitpunkt, bis wann der Schaden behoben wird! Die Aussage der Beschwerde-Hotline von Audi und dem AUDI Vertragspartner dazu: "Ich muss die Inhalte meiner Versicherung kennen". Damit macht man es sich natürlich leicht. Wer hat schon die verschiedenen Paragraphen, was, wie durch seine Versicherung abgedeckt ist und was, bis wann behoben sein muss, vor sich. Eine Aufkärung über die Inhalte meiner Audi Plus Garantie habe ich nicht erfahren können, da ich den AUDI inkl. Audi Plus Garantie als 2. Hand übernommen habe.

Letztlich wurde die Verantwortung von der AUDI AG auf den Audi-Vertragspartner geschoben und umgekehrt. Niemand war bereit mir entgegenzukommen. Die Audi AG hat anscheinend kein Interesse daran, seinen Kunden zu helfen. Der Schaden ist nach wie vor vorhanden! Die Kosten für die Audi Plus Garantie werden von der Audi AG darüber hinaus gerne kassiert.

Wäre ich als Kunde direkt richtig informiert worden, was ich von AUDI und somit auch von einem AUDI Vertragspartner erwarte, d. h. kompetente Feststellung eines Radlagerschadens (und keine Vermutung) + Info über eine Kostenabdeckung durch die Garantie, hätte ich in jedem Fall die Radlager direkt austauschen lassen. Hätte mich in dem Fall ja nichts gekostet.

Das ist mein Verständnis von gutem Service und nachhaltiger Kundenbindung.

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Meine Forderung an AUDI AG: Übernahme der Kosten für die Radlager inkl. Austausch


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Kommentare und Trackbacks (3)


30.08.2016 | 18:23
von Tobias Stettler noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bisher noch keine Kontaktaufnahme seitens der Firma erfolgt


13.09.2016 | 21:23
von Tobias Stettler noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


04.10.2016 | 21:27
von Tobias Stettler noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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