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Gas.de:
Kündigungsfrist
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608 Views | 23.08.2016 | 18:44 Uhr
gas.de Versorgungsgesellschaft mbH (Düsseldorf)
Tarifwechsel und Vertragsverlängerung
Bestell-/Kundennummer: 14692286
Mein Vertrag läuft aus und ich wollte als Bestandskunde bei gas.de bleiben und den Vertrag mit einem Tarifwechsel zum Tarif "classic" ohne Neukundenbonus verlängern.
Auf meine Mail mit dem Wechselwunsch wurde mir geantwortet, das dieser Tarif nur für Neukunden ist und mir den Tarif "grüngas smart" angeboten. Der Arbeitspreis ist nicht gerade attraktiv und besonders die Erhöhung des Grundpreises von über 30% ist schon unverschämt.
Ich finde es sehr ärgerlich und unverständlich das auf der Homepage von gas.de nur „Lockangebote“ für Neukunden stehen.
Bestandskunden haben so keine Möglichkeit sich verbindlich über Alternativtarife usw. zu informieren, dies ist für mich als Kunde überhaupt nicht transparent.
So stehe ich als Bestandskunde auf keinem Fall im Mittelpunkt. Schade eigentlich, da ich bisher einen positiven Eindruck von gas.de hatte.
Im Prinzip wird man ja dazu gezwungen jährlich den Anbieter zu wechseln. Einen Neukundenbonus habe ich natürlich nicht erwartet, nur einen fairen Tarif bei Vertragsverlängerung.
Bei so einem Verhalten werde ich mich auf alle Fälle nach einem neuen Anbieter umsehen.
ofortantwort24.08.2016 | 12:51
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
Wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre gas.de Versorgungsgesellschaft mbH
Kommentare und Trackbacks (1)
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Jetzt hat mich der Anbieter noch mehr verwirrt. Nach dem ersten Verlängerungsangebot bietet er mir nach der Beschwerde über ReclaBox zwar eine Gutschrift von 200€ an, aber gleichzeitig einen 24 Monatsvertrag (vorher 12) und einen höheren Arbeitspreis. Reale Ersparnis von ca. 100€ bei 24 Monaten Laufzeit. Ich werde das erste Angebot annehmen und nächstes Jahr wechseln, da es jetzt leider zu spät ist. Bei meinem Stromvertrag zeichnen sich die selben Probleme ab. Da habe ich allerdings noch Zeit zu wechseln.
25.08.2016 | 18:34
von ReclaBoxler-7228167
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Jetzt hat mich der Anbieter noch mehr verwirrt. Nach dem ersten Verlängerungsangebot bietet er mir nach der Beschwerde über ReclaBox zwar eine Gutschrift von 200€ an, aber gleichzeitig einen 24 Monatsvertrag (vorher 12) und einen höheren Arbeitspreis. Reale Ersparnis von ca. 100€ bei 24 Monaten Laufzeit. Ich werde das erste Angebot annehmen und nächstes Jahr wechseln, da es jetzt leider zu spät ist. Bei meinem Stromvertrag zeichnen sich die selben Probleme ab. Da habe ich allerdings noch Zeit zu wechseln.
