Beschwerde lesen

Am 23.7.16 wollte ich meinen Geburtstag feiern und plante deshalb mit 5 Freunden von Dresden nach Prag fahren.

Ich kaufte also für 236 Euro 6 Tickets für die Hin-und Rückfahrt. Als ich an meinem geburtstag aufwachte bereits die erste schlechte Nachricht. "Ihr Bus hat eine Stunde Verspätung".

Ok halb so schlimm sagte ich mir, sagte meinen Freunden Bescheid und legte mich nochmal hin.

Als wir uns dann 20 Minuten vor der neuen Abfahrtszeiten trafen und uns schon auf Prag freuten, kam 5 Minuten vor der planmäßigen Abfahrt erneut eine sms, dass der Bus nun 2,5 Stunden Verspätung hat und ich mein Geld für die Hinfahrt bei Stornierung zurückbekomme oder bei Reiseantritt einen Gutschein für eine Europaweite Reise beanspruchen kann.

Aber mal ehrlich, wer will einen verdammten Gutschein, wenn schon die einzige Busreise von 200 Kilometer nicht funktioniert.

Ich ging also direkt in das flixbus Büro am Hauptbahnhof und wollte die Stornierung einreichen und sämtliche Dinge die Fahrt betreffend klären.

Nach 20 Minuten warten erklärte mir der Mitarbeiter, dass sie weder Stornierungen durchführen können noch irgendwas für mich tun können. Sie können nur Tickets verkaufen, logisch ist ja auch der einzige Vorgang bei dem sie was verdienen.

Außerdem sagte er mir, dass ich mich an die Hotline wenden soll und diese mir weiterhelfen kann. Ich rief also direkt bei dieser Hotline an und nach 20 Minuten Warteschleife begrüßte mich endlich eine Dame mit gebrochenem Deutsch und türkischen Akzent. Ich schilderte ihr den Fall und natürlich bekam ich die Antwort, dass auch sie mir nicht weiterhelfen kann sondern sie nur fragen beantworten kann und ich mich nur per Mail an flixbus wenden kann.

Da das Personal im Büro mir allerdings zusicherte, dass die Hotline mir weiterhelfen kann rief ich sie in deren Beisein nochmal an, da sie mir nicht glaubten.

Nach wiederholten 20 Minuten Warteschleife und der gleichen Dame am anderen Ende, übergab ich das Telefon den Mitarbeitern, welche sichtlich erstaunt waren, als die Dame Ihnen sagte, dass sie nur fragen beantworten kann.

So stellt man sich ein funktionierendes unternehmen vor, niemand weiß vom anderen was er kann und darf.

Also habe ich direkt eine Mail geschrieben und nach nun fast einem Monat ist immernoch keine Antwort auf die erste Stornierung zurückgekommen. Mir wurde lediglich ein Gutschein für die stornierte Rückfahrt geschickt, welchen ich eher zerreißen als benutzen würde. Einen Gutschein für eine Fahrt die man nicht antreten kann, da die hinfahrt ins Wasser fiel alles klar.

Die schnellste Antwort kam dann heute, nämlich eine Mahnung mit 12 Euro Gebühren, da ich gestern das Lastschriftverfahren zurückzog.

Vielen dank für gar nichts.