secondherzog.de (Hamburg)
Angekaufte Ware nach 2 Monaten noch nicht bezahlt
Bestell-/Kundennummer: Es wurde halbseidenerweise keine solche vergeben
Angekaufte Ware nach 2 Monaten noch nicht bezahlt, keine Reaktion auf E-Mail-Nachrichten nach ohnehin skrupellosem Preisdrücken
Meinherzog.de hat von mir eingesendete Ware im Neuwert von deutlich über 1100 € auf 20 € Ankaufspreis gedrückt. Da ich mit der Angelegenheit nichts weiter zu tun haben wollte, habe ich vermeintlich zeitsparenderweise zugesagt. Nun aber werden die 20 € seit bald 2 Monaten nicht ausgezahlt, auf E-Mail-Nachrichten nicht reagiert und telefonisch ist dieses Unternehmen nicht erreichbar.
25.08.2016 | 19:46
Abteilung: Ecommerce
Sehr geehrte Frau Ferrel,
zunächst bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung für die in der Tat verspätete und mehrfach unvollständige Beantwortung Ihrer Anfragen. Dies entspricht ganz und gar nicht dem Stil unseres Hauses. Wir verstehen sehr gut, dass Sie mit unseren Leistungen unzufrieden sind. Doch geben Sie uns bitte Gelegenheit, Sie von unserer sonst anerkannten Servicestärke und Kundenorientierung zu überzeugen.
Bitte teilen Sie uns genau mit an welchem Datum Sie in welchem Geschäft waren und Ihren vollständigen Namen, da wir nach Nachfrage hier keinerlei Emails von einer Frau Ferrel finden können. Schauen Sie auch bitte in Ihrem Spamverteiler ob die Emails überhaupt richtig ankommen.
Eine schleppende Bearbeitung Ihres Anliegens ist, wenn es denn so sein sollte auf das Zusammentreffen mehrerer unglücklicher Umstände zurückzuführen. Krankheitsbedingte Ausfälle, unser Umzug und Anlaufschwierigkeiten unserer neuen Software bereiteten uns in den vergangenen Wochen Kopfzerbrechen. Mittlerweile haben wir aber alle Probleme gelöst und stehen unseren Kunden mit dem gewohnt zuverlässigen und schnellen Service zur Verfügung. Nochmals „sorry” für die lange Wartezeit. Bitte bleiben Sie uns trotzdem gewogen!
Viele Grüße Ihr Team von Secondherzog.de
. Ich werde es noch einmal versuchen, den Fall hier aber geöffnet lassen, bis Sie tatsächlich die – gerade auch in Anbetracht des unsäglichen Zeitaufwandes – kläglichen 20 € ausgezahlt haben.
Und nein: auch im Spam-Ordner ist in den vergangenen Monaten keine E-Mail von Ihnen eingegangen.
Obwohl meine Nachricht wirklich mehr als oft genug (über 20 Mal) bei Ihnen vorliegen dürfte, werde ich sie in den nächsten Minuten erneut versenden, es wäre schön, wenn es diesmal klappen würde.
Auf meine erneute E-Mail, auch mit Verweis auf diese Seite samt öffentlicher Stellungnahme durch Secondherzog, habe ich bislang keine Antwort bekommen. Auch ist die Zahlung noch nicht bei mir eingegangen.
Sehr geehrte Frau Ferrel,
wir freuen uns darüber das Sie nun zufrieden sind und wir dieses Problem aus der Welt schaffen konnten. Dies ist normalerweise nur eine kurze Angelegenheit, die für Sie als Kunde nicht viel Zeit in Anspruch nehmen sollte.
Momentan herrscht bei uns sehr großer Andrang. Zudem gab es wie erwähnt personelle Engpässe und Urlaubsbedingte Ausfälle. Dies darf selbstverständlich nicht zu einem Problem für unsere Kunden werden.
Ihre Zeit ist schließlich kostbar und wir versuchen Ihren Besuch bei uns so angenehm und kurz wie möglich zu gestalten, denn es liegt uns am Herzen, Ihre Zeit nicht länger als unbedingt notwendig zu beanspruchen.
Ich entschuldige mich nochmals ganz herzlich bei Ihnen für diesen Vorfall und sichere Ihnen für die Zukunft eine rasche Abwicklung und freundliche Bedienung zu.
Viele Grüße
Ihr Team von Secondherzog