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Guten Tag,

wie von Volkswagen aufgefordert, habe ich meinen VW Passat zum Software-Update der Schummelsoftware zu meinem VW-Händler in Zürich gebracht. Die Software wurde in 30 Minuten geändert. Direkt danach sind wir in die Ferien nach Italien gefahren. Direkt auf der Hinfahrt kam es dann zu einem Ausfall der kompletten Navigation- und Radioeinheit. Es zeigte eine Fehlermeldung, dass es ein Software-Update der Radio/Navigationseinheit brauche.

Ich habe dann Kontakt mit meinem VW-Händler in Zürich aufgenommen, welcher mir als erstes die Aussage gab, es könne sicherlich nichts mit dem Schummelsoftware-Update zu tun haben. Dies schien mir aber sehr unwahrscheinlich, da es direkt danach passiert ist.

Es wurden dann mehrere Lösungsvorschläge gegeben, von welchen keiner funktioniert hat. Ich habe dann schlussendlich einen VW-Händler in Italien aufgesucht. Dieser gab mir direkt an, sie wüssten von der Problematik nach dem Software-Update. So wäre es zudem schon zu Ausfällen der Klimaanlage etc. gekommen. Schlussendlich haben sie dort dann einen erneuten Software-Update der Radio/navigationseinheit machen können. Die Werkstatt dort war wirklich top und sehr kompetent und freundlich. Die Rechnung betrug knapp 80 Euro.

Wieder zurück in der Schweiz habe ich nun den Betrag bei meinem VW-Händler eingefordert, welcher es an VW weitergegeben hat. Hier bekam ich ausgerichtet: Es besteht kein Zusammenhang, die Kosten werden nicht übernommen.

Ich fahre seit über 20 Jahren VW, dass ist mein 5. Auto von VW und ich war immer sehr zufrieden, aber dieser Service und dieses Kundenmangement ist wirklich irritierend und beschämend. Klar es geht NUR um 80 Euro, aber da sollte es von VW keinerlei Diskussionen geben. Interessant ist auch, dass es die Informationen des italienischen VW-Händlers gab, dass dieses Problem nach dem Update durchaus bekannt sei.