Durch Fossil endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 428 Views | 21.08.2016 | 13:08 Uhr
geschrieben von Michael Wischmeyer

Fossil GmbH (Köln)

Defekter Fitnesstracker Umtausch gegen Gutschein

Ich habe am Mittwoch einen Aktivitätstracker Dreamer in Köln auf der Ehrenstrasse gekauft. Bei testen fiel auf das der Tracker eine Abweichung von mindestens 20% meistens sogar 30% hat. Also völlig sinnlos ist mit so einem Teil seine Bewegungen zu messen. Deshalb wollte ich den Tracker am Samstag als Defekt umtauschen. Im Laden wurde mir dann sehr unfreundlich mitgeteilt, dass ich nur einen Gutschein bekommen könnte.

BILDER
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Ich find das unmöglich, dass ich nun hier mit einem Gutschein stehe und keinen Tracker mehr habe. Ich habe nun keine Chance mir einen Tracker von einer anderen Fa zu kaufen, da ich ja kein Geld zurück bekommen habe. Was soll ich mit einem Gutschein für einen Laden in dem ich sonst nicht weiß, was ich kaufen soll.

Wenn ich den Tracker wegen Nichtgefallen oder so zurück gebracht hätte könnte ich das ganze noch verstehen, aber das Teil war nun mal defekt. Und dann finde ich so nicht richtig. Bitte um Tausch des Gutscheins in Geld, damit ich mir eine neuen Tracker kaufen kann.

MFG

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Meine Forderung an Fossil GmbH: Erstattung Gutschein


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
05.09.2016 | 13:58
Firmen-Antwort von: Fossil GmbH
Abteilung: ​Customer Service Center Germany

Sehr geehrter Herr Wischmeyer,

es tut uns leid von Ihrer Erfahrung zu hören. Gerne möchten wir Ihrer Beanstandung nochmals nachgehen. Bitte schicken Sie uns hierzu eine Email inklusive Ihrer vollständigen Anschrift und dem Beschwerdeverlauf an die Kollegen aus unserer Fossil Store Betreuung unter eustores spider monkey fossil.com

Viele Grüße,

Fossil
i. A. Wiesmüller
Social Media Specialist

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Kommentare und Trackbacks (2)


28.08.2016 | 13:30
von Michael Wischmeyer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Noch hat sich niemand bei mir gemeldet oder sonstiges ist passiert


08.09.2016 | 14:31
von Michael Wischmeyer endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Firma Fossil stellt sich auf Stur und nicht kulant. Eigentlich schade für so ein Unternehmen. Auf jeden Fall haben Sie nun einen verärgerten Kunden weniger.




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