Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes reguliert Schaden nicht
Bestell-/Kundennummer: Vorgangsnummer: 13840415
Ich habe über eBay einen Flat-TV verkauft und Hermes mein Paket zum Weitertransport an den Käufer anvertraut. Das Paket wurde bei mir abgeholt und ich habe der Hermesfahrerin noch geholfen das Paket in Ihr Auto zu vertragen. Bis zu diesem Zeitpunkt war soweit noch alles in Ordnung. 2 Werktage später wurde das Paket dem Käufer zugestellt. Der Käufer informierte mich darüber, dass das Gerät bzw. Display irreparabel beschädigt ist. Der Käufer schickte mir Fotos vom Gerät und der beschädigten Verpackung und ich leitete diese samt Schadensmeldung an Hermes weiter. Wenige Tage später erhielt ich eine Email von Hermes, dass der Schaden nicht reguliert werden kann, da der Hermesfahrer keine Schadenskarte dem Empfänger ausgehändigt hat und die Verpackungsrichtline nicht eingehalten wurde - die üblichen Standard Ausreden halt. Es kann doch wohl nicht wahr sein, dass eine ordentlich verpacktes TV-Gerät regelrecht beim Transport "zertrümmert" wird und Hermes dafür nicht geradestehen will. Man kann von Hermes auch eine gewisse Sorgfaltspflicht verlangen, aber das scheint bei Hermes generell ein Fremdwort zu sein.
26.08.2016 | 08:44
Abteilung: Kundenservice
hallo Jens Neuenfeld,
für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Wir werden Ihren Vorgang gerne erneut prüfen und werden Ihnen den Bescheid per E-Mail zukommen lassen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH