Flixbus (München)
Starke Verspätung und Verwirrung
Bestell-/Kundennummer: Buchungsnummer #8023516428
22.08.2016 FlixBus kommt rund 2 1/2 Stunden später als geplant an
Am 22.08.2016 wollte ich mit dem FlixBus wieder zurück nach Berlin fahren. Gebucht war die 025, für 7,90€ um 17:45. An der Haltestelle angekommen erfuhr ich nach etwas Wartezeit von anderen Reisegästen mit derselben Buchung, dass dieser Bus erst 19:15 ankommen würde. Diese Information stammt von einem FlixBus-Mitarbeiter vor Ort, jedoch gab es keine Verspätungs-SMS (abgesehen von einer Person, welche eine SMS erhielt der Bus würde ganz woanders abfahren) oder Benachrichtigung auf der App.
Etwa 18:40 kam der Bus an, die Fahrerin musste erstmal Pause machen und so fuhren wir um 19:18 los. Ankunft war dann um 21:30, also auch eine längere Fahrt als auf der Webseite angegeben. Zusätzlich war die Toilette des Buses voll und somit nicht benutzbar.
Ich habe Verständnis, dass es zu solchen Fällen kommen kann, aufgrund von Unfällen und Staus. Allerdings bitte ich Sie (FlixBus) auch meine Situation zu verstehen und meiner Forderung nachzukommen.
26.09.2016 | 10:37
Abteilung: Customer Service
Sehr geehrter Herr Richter,
viele Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Fahrt.
Wir entschuldigen uns für die Verspätung und die daraus entstandenen Unannehmlichkeiten. Leider ist es so, dass unsere Busse auf öffentlichen Verkehrswegen fahren, sodass Staus, Unfälle, Sperrungen etc. zu Verzögerungen führen können, auf die wir keinen Einfluss haben. Dadurch kann es auch passieren, dass eine eingeplante Lenkpause nicht so genommen werden kann, wie vorgesehen. Es tut mir leid, dass sich hierdurch die Verzögerung zusätzlich erhöhte.
Über die so entstandene Gesamtverspätung von 90 Minuten auf die Abfahrt wurden unsere Fahrgäste bereits vor planmäßiger Abfahrtszeit per SMS informiert. Leider haben Sie bei der Buchung keine Handynummer hinterlegt, sodass diese Benachrichtigung Sie nicht erreichen konnte.
Während der Fahrt vergrößerte sich die Verspätung nicht weiter, so dass sie nach planmäßiger Fahrtzeit und mit der anfänglichen Verspätung 90 Minunten später in Berlin Ihr Ziel erreichten.
Eine Erstattung können wir nach Busverordnung erst ab einer Verspätug von 120 Minuten und mehr auf die Abfahrt prüfen. Ihrem Wunsch nach einem Gutschein können wir daher leider nicht entsprechen.
Wir freuen uns aber sehr, wenn Sie und dennoch in Zukunft noch einmal Ihr Vertrauen schenken und wir Sie dann von unserer Zuverlässigkeit überzeugen können.
Viele Grüße
Birte von FlixBus
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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