Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 157 Views | 26.08.2016 | 13:50 Uhr
geschrieben von Stefan Krommes

Hermes Germany GmbH

Logistik-Dienstleistung? Jedenfalls nicht bei Hermes!

Bestell-/Kundennummer: 71232127265996

Faszinierend wie schwierig es zu sein scheint ein Paket an den richtigen Ort zu bringen. Und noch besser ist es wenn weder der Lieferant noch der "Dienstleister" Zugriffe auf die jeweiligen Vorgänge haben.

SCHLAGWORTE

Was ist passiert? Zunächst einmal alles im Standard. Bei Anazon bestellt, Bestätigung und voraussichtlichen Liefertermin bekommen. Dann am zugesagten Tag: "Lieferung verspätet, bitte nehmen Sie Kontakt mit Amazon auf". Nunja, sehr gern. Nur gebracht hat es nichts. Denn als Auftraggeber hat Amazon keine Möglichkeit auf Hermes einzuwirken und besitzt kine anderen Möglichkeiten als ich selbst, nämlich übers Web eine Beschwerde oder Anfrage zu stellen. Also erste Nullnummer. aber: es noch besser!

Neuer Liefertermin dann: Niemanden angetroffen. sehr interessant weil der Empfänger eine Klinik ist und selbst wenn der Empfang dort gerade nicht besetzt ist gibt es eine nette Klingel die man betätogen könnte. aber nein, ist ja viel besser das Paket wieder mitzunehmen.

Okay, also wieder Amazon und dann Hermes direkt angerufen. Ergebnis: keines! Weder das Helpdesk bei Hermes noch die "Fachabteilung" haben Zugriff auf die zuständige Niederlassung (zumindest angeblich, es gibt zwischen 3 Callcenter-Agents unterschiedliche Aussagen). Lösung des Problems: keine. Erneute Zustellversuch, also wieder einen Tag Verzug, Verbesserung der Erreichbarkeiten keine, Hilfe oder Lösungsvorschlag von Hermes keine (r).

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Es erinnert ein wenig an Schildburg. Einfach mal Routine machen, wie wenig sinnhaft oder nicht zielführend dies auch sein mag. Wer braucht schon Kunden? Ein Dienstleister wie Hermes wohl eher nicht denn es gibt keine Eskalationsmöglichkeiten, keine "schnelle Eingreiftruppe" oder ähnliches und schon gar nicht, und das ist das Erschreckenste daran, Mitarbeiter in der Kundenkommunikation die den Kunden als Ihre Geldquelle sehen und eigentlich entsprechend pflegen sollten.

Es geht auch gar nicht darum dass etwas schiefgeht. Das wird es immer mal. Für mich ein NoGo ist dass es dem Unternehmen und seinen Mitarbeitern egal ist. Lieber spart man mit Scheinselbstständigkeit, Dumpinglöhnen und Hamsterradabläufen auf den ersten Blick Geld als eine Dienstleistung aufzubauen die nachhaltig Geld verdienen kann, weil diese Dienstleistung dauerhaft Kunden für sich gewinnen kann.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Einen Profi bei Hermes der in der Lage ist dafür zu sorgen dass Fehler kundenorientiert behoben werden


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
27.08.2016 | 08:53
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Hallo Herr Krommes,

vielen Dank für Ihren Beitrag auf dieser Seite.

Die Veröffentlichung scheint hier verspätet erfolgt zu sein.

Ich werde veranlassen, dass mit den Kollegen der Hotline ins Gespräch gegangen wird.

Umsomehr freut es mich, dass die Zustellung am nächsten Tag erfolgte.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


31.08.2016 | 06:56
von Stefan Krommes gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Im 2. Anlauf geliefert. Dennoch: nie wieder Hermes




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