Durch Enervatis gelöste Beschwerde. | 294 Views | 26.08.2016 | 13:59 Uhr
geschrieben von Hohls

Enervatis (Frankfurt)

Fehlende Schußabrechnung und Wechselbonuszahlung

Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 74500 bei Enervatis

Ich habe bei Enervatis ein Strompaket von 6400 KW für 12 Monate gebucht. Gekündigt wurde der Vertrag mit Ablauf des 30.04.2016. Die Kündigungsbestätigung kam recht schnell, das war aber auch alles.

SCHLAGWORTE

Seit Anfang Mai 2016 warte ich nun auf die Schlußabrechnung und den mir zustehenden Wechselbonus von über 400,00 €. Mehrere Anrufe beim Kundenservice blieben bis heute ergebnislos. Immer wieder die selbe Ausrede: " In der nächsten Woche erhalten Sie Ihre Schlußrechnung. Leider mußten Sie wegen einem Systemwechsel solange auf diese warten. Jetzt aber kommt sie ganz bestimmt. "

Am 04.08.2016 hatte ich es zumindestens geschafft, daß mir meine bereits vorliegende Schlußrechnung mit dem Erstellungsdatum vom 19.07.2016 per E_Mail übersandt wurde. Seitdem Schweigen im Wald. Das kuriose an der ganzen Sache ist, daß aufgrund der Schlußrechnung mir -mit einer nicht mehr vorhandenen Lastschrift- von meinem Konto noch 15,70 € abgebucht wurden. Abbuchen kann dieses unzuverlässige Unternehmen noch nur nicht auszahlen und Rechnungen versenden, obwohl diese bereits seit Wochen vorliegen.

Ich für meinen Teil werde dieses Unternehmen zukünftig wie die Pest meiden und ich kann jedem nur empfehlen dieses unseriöse Unternehmen vor Vertragsabschluß genauestens unter die Lupe zu nehmen.

Heute habe ich nochmals schriftlich diesem Unternehmen eine Frist bis Ende August 2016 gesetzt, danach werde ich mich bei der Schlichtungsstelle- leider muß man hier 4 Wochen seit Einlegung der letzten Beschwerde warten - beschweren und die Netzagentur über das Geschäftsgebaren dieses Unternehmens informieren.

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Meine Forderung an Enervatis: 402,93 €


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
07.09.2016 | 10:45
Firmen-Antwort von: Enervatis
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Hohls,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Gern haben wir den Rechnungsversand in die Wege geleitet.

Zudem wird der Ihnen zustehende Neukundenbonus heute Ihrem Bankkonto gutgeschrieben.

Für die entstandene Wartezeit möchten wir uns nochmals bei Ihnen entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Enervatis Energieversorgungsgesellschaft mbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


04.09.2016 | 11:50
von Hohls noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bis heute habe ich keine Schlussabrechnung erhalten. Die von Enervatis abgebuchten 15,70 € habe ich zurückbuchen lassen. Ab nächster Woche werde ich mich bei der Schlichtungsstelle und die Netzagentur über Enervatis beschweren, vielleicht kommt dann etwas mehr Schwung in die Sache.


10.09.2016 | 13:12
von Hohls gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Enervatis hat wie in seinem Schreiben angekündigt den Neukundenbonus direkt auf mein Konto überwiesen. Am darauf folgenden Tag erhielt ich auch eine plausible und nachvollziehbare Schlußabrechnung. Der Vorgang ist somit erledigt. Danke an das ReclaBox-Team.




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