Beschwerde lesen

Am 2. Mai habe ich meinen Öko-Stromvertrag bei lifestrom abgeschlossen und mit dem mir zugesendeten Link die Prämie "Weber Gasgrill Q1200" ausgewählt. Ich habe eine Bestätigung der Bestellung erhalten und mir wurde der Versand innerhalb der nächsten 8 Wochen zugesichert. Ich habe direkt am Tag der Bestellung noch beim Kundenservice angerufen und gefragt, ob bei der Bestellung meines Öko-Stromvertrages und der Prämie "Weber Gasgrill Q1200" alles reibungslos funktioniert hat. Dies wurde mir zugesichert.

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Mittlerweile habe ich ungefährt 20 Mal mit dem Kundenservice telefoniert und auch zwischenzeitlich einen Brief erhalten, in dem um Geduld gebeten wird. Es wurden mir immer Rückrufe versprochen, die nie stattgefunden haben, daher musste ich regelmäßig selbst zum Hörer greifen.

Vor ca. 3 Wochen habe ich erneut beim Kundenservice angerufen, der mir auf sehr unfreundliche Art und Weise mitgeteilt hat, dass ich den falschen Vertrag abgeschlossen hätte. Daher wäre ich nicht Prämienberechtigt. Es folgten weitere Anrufe, um den Sachverhalt zu klären und mir wurde gesagt, dass ich keinen Grill bekommen könnte.

Der letzte Herr, mit dem ich sprach hat tatsächlich Wort gehalten und sich um meine Beschwerde gekümmert und mir eine Rechnungsgutschrift über 60€ und einen Amazongutschein im Wert von 200€ angeboten. Um dieser never ending Story ein Ende zu setzen, habe ich dem zugestimmt, mit der Bedingung, dass er mir eine kurze Mail schreibt, dieauf unsere Telefonat bezugnimmt und besprochenes bestätigt. Diese Mail sollte mir umgehend zugeschickt werden. Natürlich warte ich auch heute noch auf diese Mail oder gar der versprochenen Ersatzprämie samt Gutschrift.

Nachdem mir nun der Grill aus mir nicht nachvollziehbaren Gründen verwehrt wurde und ich auf das Angebot von Ihnen eingegangen bin, wäre es doch jetzt auch nur fair von Ihnen, dieses Angebot auch einzuhalten.

Ich habe wirklich bereits viel erlebt, aber das setzt allem die Krone auf. Unmöglich