Beschwerde lesen

Nach dem Erhalt der Jahresendabrechnung und nur dem verrechneten Neukunden-Bonus (aber ein Sofortbonus nie erhalten) wollte man mir beim ersten Telefonat weiß machen, diese doch schon im letzten Jahr (Oktober 2015) erhalten zu haben. FALSCH. Auch nach dem Nachprüfen ist der Sofortbonus von 205 nie bei mir eingegangen.

Referenznummer von der angeblichen Banküberweisung erhalten und daraufhin ebenfalls bei der Bank nachgefragt, keine Buchung nachvollziehbar. Danach nochmal ein genauer Blick in die Abrechnung enthielt den kleinen Vermerk, da Sofortbonus (November 2015) verrechnet wurde? Die Abrechnung enthält genaue Daten über Verbrauch der Einzahlungen und Neukunden-Bonus, es sollte somit ein Guthaben von 205 Euro mehr sein, wenn diese Summe ebenfalls mit einbezogen wurde?

Das zweite Telefonat, wieder Anfrage bezüglich des Bonus, und wie man drauf käme, dass ich es im Oktober 2015 erhalten habe mit einer Buchungsnummer, die ins nichts führt (für mich auch bei der Bank nachweisbar ist, dass diese nicht angekommen ist), aber dann im November 2015 verrechnet werden konnte mit was? Daraufhin ein langes Schweigen am Telefon und die Aussage, ich muss jetzt was rechnen. Dann der Verweis auf einen Rückruf, dass auszurechnen würde ja doch etwas dauern.

Im Endeffekt weiß ich immer noch nicht, wieso und womit dieser Bonus bitte noch verrechnet werden soll? Das ist für mich reines Hinhalten, um den Bonus nicht auszahlen zu müssen.

Erklärungen gibt es nicht, Geld offensichtlich auch nicht. Finger weg.