Beschwerde: Seit 2 Monaten warte ich auf mein Geld

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Startseite > Internet > Ankaufportale > Secondherzog.de > gelöste Beschwerde-Nr.: 124863

Durch secondherzog.de gelöste Beschwerde.

| 591 Views | 28.08.2016 | 19:25 Uhr

geschrieben von Sigrid Molkenthin-Plietz

secondherzog.de (Hamburg)

Seit 2 Monaten warte ich auf mein Geld

Bestell-/Kundennummer: 20.06.16

Second Herzog zahlt nicht

Ich warte seit 2 Monaten auf die Auszahlung von 50€ für Designerware. 2x wurde ich per Mail vertröstet, das die Zahlung in Kürze erfolgt. Inzwischen werden Emails nicht mehr beantwortet und das Telefon ist nicht besetzt.

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Meine Forderung an secondherzog.de: 50€

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
30.08.2016 | 11:03

Firmen-Antwort von: secondherzog.de
Abteilung: Ecommerce

Sehr geehrter Unbekannter Kunde,

zunächst bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung für die in der Tat verspätete und mehrfach unvollständige Beantwortung Ihrer Anfragen. Dies entspricht ganz und gar nicht dem Stil unseres Hauses. Wir verstehen sehr gut, dass Sie mit unseren Leistungen unzufrieden sind. Doch geben Sie uns bitte Gelegenheit, Sie von unserer sonst anerkannten Servicestärke und Kundenorientierung zu überzeugen.

Bitte teilen Sie uns genau mit an welchem Datum Sie in welchem Geschäft waren und Ihren vollständigen Namen, da wir nach Nachfrage hier keinerlei Emails von einem unbekanntem Kunden finden können. Schauen Sie auch bitte in Ihrem Spamverteiler ob die Emails überhaupt richtig ankommen.

Eine schleppende Bearbeitung Ihres Anliegens ist, wenn es denn so sein sollte auf das Zusammentreffen mehrerer unglücklicher Umstände zurückzuführen. Krankheitsbedingte Ausfälle, unser Umzug und Anlaufschwierigkeiten unserer neuen Software bereiteten uns in den vergangenen Wochen Kopfzerbrechen. Mittlerweile haben wir aber alle Probleme gelöst und stehen unseren Kunden mit dem gewohnt zuverlässigen und schnellen Service zur Verfügung. Nochmals „sorry” für die lange Wartezeit. Bitte bleiben Sie uns trotzdem gewogen!

Viele Grüße Ihr Team von Secondherzog.de

Antwort bewerten!

Kommentare und Trackbacks (9)

01.09.2016 | 08:11

von Chris Ruby | Regelverstoß melden

Mir geht es gerade genauso. Zuerst war ich so begeistert und wollte in Zukunft all meine Designer Klamotten zu Second Herzog schicken, mich hat es nicht gestört, dass sie nicht sooooo viel zahlen. aber dass sie mir zuerst ein Angebot machen, das ich annehme und dann GAR NIcHTS zahlen und mich hinhalten, gibt mir doch zu denken.
Bitte nichts zu Second Herzog schicken, ihr bekommt euer Geld nicht. Habe das Gefûhl, dass Second Herzog nicht liquide ist.
Ich werde einen RA einschalten!

02.09.2016 | 15:33

von Secondherzog GmbH

Sehr geehrter Chris Ruby,

gerne können Sie sich auch unter folgender Email einfach bei uns melden und Ihrem Anliegen Luft machen. Email: service spider monkey secondherzog.com

Wir lösen Ihr Problem schnellstmöglichst!

Viele Grüße

Ihr Team von Secondherzog

03.09.2016 | 10:03

von Sigrid Molkenthin-Plietz noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Habe eine Mail erhalten, das das Geld zur Überweisung angewiesen wird. Bis jetzt noch kein Eingang.

06.09.2016 | 10:08

von Sigrid Molkenthin-Plietz noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

06.09.2016 | 14:54

von Secondherzog GmbH

Sehr geehrte Frau Sigrid Molkenthin-Plietz,

bitte senden Sie uns alle Infos an folgende Email-Adresse: service spider monkey secondherzog.com

Damit wir Ihren Fall bearbeiten können.

Viele Grüße Ihr Team von Secondherzog

10.09.2016 | 08:59

von Sigrid Molkenthin-Plietz noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Habe nochmal alle Infos und Iban zugeschickt und es ist noch nichts passiert

11.09.2016 | 23:57

von Gaby Haller | Regelverstoß melden

Dieser Kommentar wurde der Redaktion gemeldet und wird überprüft.

13.09.2016 | 08:51

von Secondherzog GmbH

Sehr geehrte Frau Sigrid Molkenthin-Plietz,

Ihre Zahlung wurde bereits veranlasst und sollte innerhalb kürzester Zeit bei Ihnen eingehen. Wir entschuldigen uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten und hoffen das Sie uns als Kundin erhalten bleiben. Viele Grüße Ihr Team von Secondherzog

17.09.2016 | 09:21

von Sigrid Molkenthin-Plietz gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

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