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GLS:
Angeblich im Urlaub
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444 Views | 30.08.2016 | 22:16 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
GLS Fahrer lügt und keiner tut was
Wie kann ich einem GLS Fahrer zur Unterlassung bringen, zu behaupten, das auf dem Weg zu uns Baustellen sind bzw unser Weg nicht befahrbar ist?
Über 5 Jahren bekommen wir regelmässig GLS Pakete.
Seit 6 Wochen ist ein neuer Fahrer hier und der stellt nicht mehr zu, weil unser Weg mit seinem Wagen nicht befahrbar ist.
Keiner bei GLS fühlt sich zuständig, diesem Lügner einhalt zu gebieten.
Weiss jemand einen Ausweg?
ofortantwort31.08.2016 | 09:53
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Düßmann,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Wir möchten uns gerne einen Überblick verschaffen. Damit wir aktiv werden können, benötigen wir eine aktuelle Paketnummer und die Lieferadresse. Schicken Sie uns dafür eine Mail an dcs.carecenter
gls-germany.com.Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Tolle Lösung!
unsere Kollegen haben Ihre E-Mail bekommen und am 31.08.2016 bereits beantwortet. Sollte Ihnen diese Antwort nicht vorliegen, dann können Sie uns gerne erneut per Mail kontaktieren.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
herzlichen Dank für Ihre E-Mail vom 05.09.2016.
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, deshalb möchten wir immer unser Bestes geben und freuen uns, wenn wir Ihnen den Alltag erleichtern können. Doch leider geht auch bei GLS mal etwas schief, und unser Ziel wird verfehlt. Bitte seien Sie gewiss, dass wir unseren Servicegedanken sehr ernst nehmen und wir sehen Reklamationen immer als Gelegenheit, unseren Service zu verbessern.
Bezug nehmend auf Ihre Beschwerde erfolgte ein klärendes Gespräch mit dem zuständigen Transportunternehmer sowie mit dem eingesetzten Fahrpersonal. Der Zustellfahrer wurde daraufhin, seitens des verantwortlichen Transportunternehmers, geschult. Denn auch wir möchten, dass in Zukunft eine korrekte und systemkonforme Paketzustellung gemäß unseren Qualitätsrichtlinien erfolgt.
Bedauerlicherweise wurde Ihr Paket am 18.08.2016 zurück an den Absender geschickt und befindet sich nicht mehr in unserem Zugriff. Wir möchten Sie daher bitten sich für eine erneute Zusendung an Ihren Absender Fashion Line zu wenden. Wir bedauern, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten dürfen wir uns bei Ihnen in aller Form entschuldigen und wir hoffen, dass es noch nicht zu spät ist Sie von unserer Qualität zu überzeugen.
Wir hoffen in diesem Fall auf Ihr Verständnis.
Fuer Rueckfragen mailen Sie bitte die Ticketnummer aus dem Betreff ueber Ihre Antwortfunktion (wenn moeglich gerne mit Protokoll).
Freundliche Gruesse
Ihr GLS Service-Team
Anke Schmidt
Customer Service (senior grade)
Bereich Reklamationswesen
General Logistics Systems
Germany GmbH & Co. OHG
T +49 (0) 6677 / 646 90 70 20
E dcs.carecenter
*** wir werden sehen, wenn GLS kommt.