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623 Views | 06.09.2016 | 15:51 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 101128812
Wir haben im Juni 2 Mobilfunkverträge über die Kundenrückgewinnung verlängert und in diesem Zusammenhang 2 Iphones bestellt. Diese sollte je 179,90 € kosten. Die Rechnung erhielten wir über je 379,90 €. Bei der Verlängerung wurde uns mitgeteilt, dass eine Gutschrift über je 200 € mit der nächsten Telefonrechnung erfolgt. Mittlerweile haben wir 2 Telefonrechnungen vorliegen. - Keine Gutschrift.
Am 16. 8. Reklamierte ich die nicht eingeganenen Telefonrechnungen telefonisch in der Hotline. Der erste Mitarbeiter hat sprachentechnisch mein Anliegen nicht verstanden. Der Teamleiter sagte mir einen Rückmeldung innerhalb von 48 Stunden zu. Es ist nichts gekommen.
Am 23.8.16 Reklamierte ich schriftlich und stellte die Problematik dar. Bis heute 29.8.16 ist keine Antwort und auch keine Gutschrift bei mir eingegangen. Ich hoffe der Weg über Reclabox findet nun Gehör.
Mit freundlichen Grüßen
Frank Welzel
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Ich erhielt von Reclabox die Info, dass man keine Beschwerdeschreiben Vodafone zustellen darf. Das spricht nicht gerade für Vodafone und bestätigt den schlechten Eindruck.
Zwischenzeitlich erhielt ich die Zusicherung, dass man mir das Geld kreditieren wird. Gutschriften habe ich bereits erhalten. Ich melde mich sobald das Geld eingegangen ist.
Alles sehr Aufwendig.
Vodafone empfängt keine Nachrichten von Reclabox. Somit ist die Lösung im direkten Kundengespräch nach vielen Umständen und Drohungen entstanden.