Beschwerde: Keine Lieferung - miserable Kommunikation

Keine Lieferung - miserable Kommunikation

Ich habe am 13.06.2016 Ware im Wert von über 50 Euro bestellt und am 14.06.2016 bezahlt und bis heute keine Lieferung erhalten. Telefonisch ist niemand zu erreichen. Eine Standard-E-Mail verspricht persönlichen Kontakt - aber nein. Ich habe es per E-Mail und auch per Chat mehrfach versucht. Ich habe zwei E-Mails erhalten, in denen mir lediglich mitgeteilt wurde, dass bedauerlicherweise die Lieferzeit nicht eingehalten werden konnte. Am 09.08.2016 wurde mir angekündigt, dass die Ware "kommende Woche" - das wäre vor zwei Wochen gewesen - geliefert wird. Und seitdem habe ich wieder nichts gehört. Ich hätte vor meiner Bestellung lieber mal hier die Kommentare lesen sollen.

Schade - der Internetauftritt sieht recht professionell aus.

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Meine Forderung an british-american-food.de: Ersattung des gesamten Rechnungsbetrags - und zwar zeitnah.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
09.09.2016 | 10:27

Firmen-Antwort von: british-american-food.de
Abteilung: xx

Sehr geehrte Frau Schwotzer,

viele Dank für Ihre Beitrag und die Kommunikation über dieses Portal.

Ich informierte Sie mehrmals persönlich über den Stand der Bestellung und die Gründe der Verzögerung. Natürlich sind Verzögerungen weder für Sie, noch für uns angenehm, wofür ich mich an dieser Stelle nochmals entschuldigen möchte.

Wir freuen uns, dass wir Ihre Bestellung doch noch zum Versand bringen konnten, und dass diese mit der Hermes Sendungsnummer 85247144830723 zugestellt werden konnte, wobei leider eine Position weiterhin nicht lieferbar war. Selbstverständlich erstatten wir Ihne den Kaufpreis, bitte teilen Sie uns mit, auf welche IBAN die € 4,37 (4,49 abzgl. Skonto) erstattet werden dürfen.

Mit freudlichen Grüßen

Elke Hitchman

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Kommentare und Trackbacks (2)

09.09.2016 | 14:21

von A. Mergans | Regelverstoß melden

Sehr geehrte Frau Schwotzer, ich drücke Ihnen die Daumen! In meinem Fall, hat die Firma gegen ihre eigenen AGB verstoßen und trotz Schuldanerkenntnis das Geld nicht, wie es in den eignen AGB steht, innerhalb von SPÄTESTENS 14 Tagen überwiesen! Eine Kommunikation wird auch nicht geführt. Sollten Sie Ihr Geld nicht erhalten, empfehle ich, einen Anwalt einzuschalten oder ein Mahnverfahren gegen die Firma einzuleiten (mahngerichte.de, oder direkt über den Anwalt, falls Sie eine RS-Versicherung besitzen)

14.10.2017 | 21:55

von Elke Hitchm | Regelverstoß melden

Sehr geehrter Leser, sehr geehrter Herr Mergans,

wir möchten den Verlauf der Beschwerde vervollständigen und anmerken, dass unsere Kundin Frau Schwotzer die Erstattung des nicht gelieferten Artikel fristgerecht erhalten hat.

Mit freundlichen Grüßen
British American Food