primastrom GmbH (Berlin)
Ein Schlechter Kundenservice
Bestell-/Kundennummer: 821501
😱😱😱
Ich wurde in der Frankfurter Innenstadt von zwei netten Herren angequatscht, die mir von primastrom erzählt haben, darauf hin um denen ein gefallen zu liebe , eil sie dort den ganzen Tag im Regen stehen, habe ich mich überreden lassen und den Vertrag gemacht, den Kerlen zu liebe (Meine Schuld!) Auf jedenfall habe ich direkt an dem Tag zurück gerufen und versucht zu kündigen, da ging 1-2 Stunden keiner ran. Am Ende habe ich einen Herren erreicht, der gesagt hat, dass ich eine Kündigung schreiben soll und das habe ich dann auch so gemacht und natürlich abgesendet.
Zwei Wochen später habe ich trotz meiner Kündigung eine Karte bekommen und habe dort angerufen, keiner ging dran (Habe die Karte bis heute nicht genutzt) aufjedenfall haben wir also meine Freundin und ich wieder eine Kündigung abgeschickt und bis dahin hatte ich schon zwei Mahnungen trotz das ich eine Kündigung geschickt habe, da dachte ich mir (😱😱😱), wo ich die dritte gesehen habe war ich aus dem Kasten, aber die dritte dann bezahlt 17,00€. Zwei bis drei Wochen später habe ich dann eine Kündigen erhalten wo steht ich solle 65,60€ zahlen, eine Woche nach dem Brief habeSchreiben Sie Ihre Beschwerde.
09.09.2016 | 13:09
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Saka,
wir haben Ihre Beschwerde zur Kenntnis genommen und möchten uns zunächst für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir haben den vorliegenden Sachverhalt einer erneuten Prüfung unterzogen und den Vertrag aus Kulanz beendet. Außerdem haben wir alle Rechnungen und Mahnungen storniert. Sie können daher sämtliche Forderungen als gegenstandslos betrachten. Die bereits abgebuchten Beträge werden wir umgehend auf Ihr Bankkonto überweisen.
Wir hoffen, dass die Angelegenheit damit ihr Ende gefunden hat, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team