Beschwerde lesen

am 13.07.2016 waren wir in Berlin (Buchungsnummer 8020504141) und haben folgendes erlebt:

Wir hatten eine Tasche (Ausweis, Geld und Bankkarte) im Bus vergessen. Wir haben dies erst später bemerkt und sind zurück zum Busbahnhof gelaufen.
Hier stand um 10:10 Uhr ein Bus mit dem Schild „Augsburg“ mit einem türkischen Busfahrer (das weis ich, da ich eine Landsmännin bin).
Ich habe den Herrn höflich gefragt, ob er vielleicht gerade von Mannheim nach Berlin gefahren ist (der Bus sah so aus, als ob es der gleiche war).
Hier wurde ich in einem sehr unfreundlichen Ton mit: "weg mit dir, hier darf keiner einsteigen“ begrüßt (der Bus stand am Seitenrand nicht auf dem Gate).
Ich habe erklärt, dass ich die Tasche vergessen habe und nur eine Info haben möchte. Als Antwort kam: „Ist mit scheissegal - das ist dein Problem - Verschwinde“
Es ist in höchstem Maße unfreundlich, der Tonfall, das Vokabular sowie das ungefragte Dutzen. Nach dem ich gesagt habe, ich habe hier eine Fahrkarte bezahlt und möchte mir das nicht gefallen lassen, er solle mir doch bitte seinen Namen nennen, wurde ich mit Schimpfwörter weiter beschimpft.
So etwas habe ich noch nie erlebt - schon gar nicht von einem Dienstleister.

Das einzig Gute war, das unser Busfahrer so ehrlich war und die Tasche im Flixbus-Häusschen abgegeben hatte. Hier waren auch alle Leute sehr nett. Nur dieser Busfahrer mit dem Schild „Augsburg“ war absolut unmöglich.
So eine Ausdrucksweise und Verhalten geht überhaupt nicht! Ich habe mich an den Flixbus Kundenservice gewendet. Hier bekomme ich als Antwort: "Die angegebene Buchungsnummer können wir nicht mit Ihrem Anliegen in Verbindung bringen. Bitte teilen Sie uns die korrekte Buchungsnummer mit. " Ja, unsere Buchungsnummer betrifft die Fahrt von Mannheim nach Berlin - jedoch wurde ausführlich geschildert, wann, wo und wie alles passierte. Wie viele Busse gibt es am 13.07.2016 um 10:10 Uhr mit dem Schild Augsburg am Berliner ZOB?

Ich habe das Gefühl, dass der Sache gar nicht ernsthaft nachgegangen wird. Kundenservice und Freundlichkeit sind hier egal - die Kunden können beleidigt und beschimpft werden, der Kundenservice stellt sich dumm. Nie wieder Flixbus - es gibt Unternehmen da zählt noch der Kunde - immerhin zahlt dieser für die Fahrkarten.