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Sehr geehrtes Ikea-Serviceteam,

wir waren am Freitag in Ihrem Ikea-Markt in Braunschweig und haben uns dort einen Pax-Schrank zusammengestellt.

Zu diesem Zeitpunkt waren alle Teile des Schranks auf Lager. Wir fragten eine Mitarbeiterin, ob wir die Spiegeltür des Schranks am nächsten Tag abholen könnten, da wir nicht alles auf einmal in unser Auto laden konnten. Uns wurde versichert, dass die Tür auch am nächten Tag noch auf Lager sein würde.

Als wir am nächsten Tag gegen Mittag im Ikea-Markt eintrafen (halbe Stunde Fahrtzeit) wurde uns mitgeteilt, dass leider alle Türen dieses Typs nicht mehr verfügbar wären, da es Produktionsprobleme gibt. Wir sollten doch mal auf gut Glück versuchen am nächsten Öffnungstag vorbeizukommen um zu schauen, ob neue Türen geliefert wurden. Ob diese Türen in den nächsten Wochen im Markt erhältlich seien, wäre nicht zu sagen. Da wir bereits am Vortag alle anderen Teile des Schranks gekauft hatten, wollten wir uns mit dieser Aussage nicht zufrieden geben. Immerhin beträgt eine Fahrstrecke 30 min. Wir konnten nicht jeden Tag um 10 vorm Ikea stehen um mit viel Glück diese Tür zu bekommen. Daher fragten wir, ob es möglich sei, die Tür aus dem Zentrallager zum Markt schicken zu lassen. Das konnte die Dame vom Service allerdings nicht machen. Merkwürdigerweise konnten sie uns aber die Tür online bestellen und uns nach hause schicken lassen. Das allerdings für eine Versandkostenpauschale von 29€. Da lediglich diese Tür fehlte, mussten wir dann notgedrungen auf dieses Angebot eingehen. Allerdings ist es eine unverschämtheit, dass Ikea uns die Versandkosten nicht erspart hat! Uns und einigen Freunden ist es aufgefallen, dass der Kundenservice von Ikea in den letzten Monaten stark abgenommen hat. Wenn das so weiter geht, werden wir uns wohl nicht mehr dort einrichten.