Beschwerde lesen

Ein Anruf bei Extra Energie wegen folgendem Problem:

Ich habe bei der Berechnung meines derzeitigen Fix Tarifes festgestellt, dass wir uns durch Kauf mehrerer Elektro Geräte in der Verbrauchshöhe verrechnet haben. Wollte nun in einen anderen Tarif wechseln.

Wir haben derzeit 6.400 kw im Vertrag stehen und wollten nun 7.500 kw haben. Dazu den Vertrag wechseln, von 24 Monate auf 24 Monate. hier wurde uns jetzt ein Angebot gemacht, das bei weitem über dem Mehrverbrauch liegen würde, mit mehr als 500,00 € Mehrkosten! Dieses liegt weit über 2.000,00 €! Unsere derzeitiger Tarif in etwa bei 1.550,00 €.

Auf unseren Einwand hin, dass weitaus günstigere Tarife von Extra Energie im Internet angeboten würden, kam die Antwort, dass diese eben nur für Neukunden wären, Bestandkunden hätten diese Vorteile nicht!

Bei dem neuen Tarif den wir gern gewechselt hätten handelte es sich um den Extra Strom Charity 24, Grundpreis 2,74 €, Verbrauchspreis 26,83 Cent / kw Vertragsgegenstand 7500 kw. Jahrespreis 1.533,85 €

Mit der Aussage der Kundenberaterin können wir so nicht einverstanden sein und würden uns sehr freuen hier doch eine Fachkundige Beratung und den genannten Tarif zu erhalten. es verlängert sich ja dadurch auch die Laufzeit des Vertrages im Allgemeinen. da wieder ein neuer 24 Monate Vertrag abgeschlossen würde.