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Stromio:
Unzufrieden mit Stromio
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276 Views | 04.10.2016 | 07:58 Uhr
Stromio GmbH (Kaarst)
Tarifwechsel trotz Zusage nicht möglich
Bestell-/Kundennummer: 123289787
Ich bin seit 01.03.2016 Kunde bei Stromio/Grünwelt. Vor dem Wechsel wurde mir per Hotline gesagt, ich könnte erstmal im 1. Jahr den Bonus mitnehmen und nach dem ersten Jahr in den günstigen Tarif classic wechseln. Nun wollte ich es früh genug ändern lassen, doch es wurde mir folgende Email geschickt als Antwort:
SCHLAGWORTE
"Sehr geehrte Frau W.,
vielen Dank für Ihre E-Mail vom 09.07.2016.
Wir möchten uns auch für Ihre Anfrage zu einem Tarifwechsel bedanken.
Ein Wechsel in den von Ihnen gewünschten Tarif "grünstrom classic" ist leider nicht möglich. Sie haben als Bestandskunde die Möglichkeit einen Tarifwechsel in den "grünstrom smart" zu beantragen.
Gerne versorgen wir Sie auch weiterhin zu günstigen Preisen und mit Ökostrom aus 100% Wasserkraft.
Bitte rufen Sie uns hierzu unter der kostenfreien Bestell-Hotline 0800 / 55 88 111 an (Service-Zeiten: Montag-Freitag von 9-17 Uhr). Unsere Tarifexperten beraten Sie gerne und übernehmen alle Formalitäten für einen Tarifwechsel.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr stromio Kunden-Service-Team"
Daraufhin erklärte ich das mir das versprochen wurde, daraufhin kam folgende Mail:
BESCHWERDEN GESUCHT
Haben Sie ähnliche Erfahrungen gemacht?
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
"Sehr geehrte Frau W.,
vielen Dank für Ihre E-Mail vom 15.07.2016.
Leider ist ein Tarifwechsel in den von Ihnen gewünschten Tarif nicht möglich, da wir diesen Tarif nicht mehr anbieten. Wir möchten Ihnen gerne ein alternatives Angebot unterbreiten.
Bitte rufen Sie uns hierzu unter der kostenfreien Bestell-Hotline 0800 / 55 88 111 an (Service-Zeiten: Montag bis Freitag 9 - 17 Uhr). Unsere Tarifexperten beraten Sie gerne und übernehmen alle Formalitäten.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr stromio Kunden-Service-Team"
Bitte? Der Tarif wird nicht mehr angeboten? Ein kurzer Blick auf die Grünwelt Homepage zeigte, dass der Tarif sehr wohl noch angeboten wird.
Nun sollte ich anrufen und mir telefonisch einen Tarif empfehlen lassen, doch nach zwei Versuchen mit 45 und 30 Min. Warteschleife hatte ich absolut keine Lust mehr.
Ich wollte eigentlich bald auch Gas über grünwelt beziehen, aber wenn das so läuft wohl sicher nicht.
Werde dann demnächst meine Kündigung fertig machen, falls nichts mehr passiert.
ofortantwort05.10.2016 | 15:04
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
Wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
Kommentare und Trackbacks (1)
08.10.2016 | 07:22
von Regina W.
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Also Stromio hat sich gemeldet, aber nur um mir noch einmal zu sagen, dass ein Wechsel in den günstigen classic Tarif für Bestandskunden nicht möglich ist. Werde mir jetzt einen seriösen Anbieter suchen.
