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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > ExtraEnergie > gelöste Beschwerde-Nr.: 125960
Durch ExtraEnergie gelöste Beschwerde. | 565 Views | 08.10.2016 | 08:17 Uhr
geschrieben von Alfons Theis

ExtraEnergie GmbH (Chemnitz)

Guthaben aus Stromabrechnung wird nicht ausgezahlt

Bestell-/Kundennummer: Ku-Nr. 02247368, Vertrags-Nr. 02382496

Vertragsende 31.07.2016, Abrechnung 01.09.2016, Guthaben 169,04 Euro. Per Email am 08.09.2016 ausstehende Auszahlung moniert.

Antwort am 09.09.2016:

Vielen Dank für Ihre Anfrage vom 08.09.2016.
"Ein in der Schlussrechnung ausgewiesenes Guthaben wird unverzüglich nach Rechnungserstellung auf das von Ihnen angegebene Bankkonto überwiesen. Dies kann bis zu 14 Tage dauern.
Bitte beachten Sie, dass es aufgrund von Bank- und Bearbeitungszeiten zu geringfügigen Verzögerungen bei der Auszahlung kommen kann. "

Bis heute ist kein Geldeingang zu verzeichen. Bei unverzüglicher Überweisung wäre das Guthaben längst erstattet. Was soll da 14 Tage dauern?

Hier wird die Auszahlung bewusst verzögert!

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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Umgehende Erstattung meines Guthabens


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
10.10.2016 | 11:24
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

wir freuen uns, dass Ihr Anliegen bereits zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (1)


08.10.2016 | 09:24
von Alfons Theis gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Meine Beschwerde habe ich am 13.09.2016 an ReclaBox gesandt. Warum sie erst heute veröffentlich wurde, verstehe ich zwar nicht, aber die Beschwerde ist zwischenzeitlich gelöst. Am 15.09.2016 wurde das Guthaben schließlich überwiesen.




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