Opodo Deutschland (Hamburg)
Flugtermin wurde verschoben, Opodo Hotline defekt
Bestell-/Kundennummer: 2160375534
Gelange gar nicht erst in die Warteschleife von Opodo
Gestern Vormittag habe ich durch den Fluganbieter eine E-Mail erhalten, dass unser Rückflug um einen Tag in die Zukunft verlegt werden muss. Der Fluganbieter räumt eine Stornierung des Flugpreises von 498 € auf das angegebene Kreditkartenkonto ein. Stornierungsfrist ist der 21.09.2016. Nun haben wir jedoch über Opodo.de 550 € für zwei Plätze mit dem betroffenen Flug als Sofortüberweisung gezahlt. Das Geld würde daher an Opodo zurück erstattet werden und nicht an uns. Zusätzlich verlieren wir dabei 52 €, obwohl die Stornierung nicht durch uns verschuldet ist.
Laut der Opodo-Webseite ist bei einer Stornierung bzg. Rückerstattung Kontakt zur Opodo-Hotline aufzunehmen. Dies habe ich in den letzten 24 h mehrfach versucht, gelange jedoch nichteinmal in die Warteschleife, da die Telefonanlage von Opodo nicht auf meine Auswahl des Vormenüs reagiert. Die Ansage läuft irgendwann aus und es folgt Stille.
Wir wollen umgehend den Rückflug stornieren und den vollen bei Opodo gezahlten Flugpreis erstattet bekommen. Darüber hinaus fordern wir eine Schriftliche Bestätigung der Stornierung und Nennung eines Termins für die Rückzahlung. Wir sehen uns sonst gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten.
30.09.2016 | 13:33
Abteilung: Travel
Hallo ReclaBoxler-5418377,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Damit Ihre Buchung storniert werden kann, wenden Sie sich bei Involatus.
serviceinvolatus.com
Sobald Involatus die Buchung storniert hat, senden Sie uns die Stornobestätigung damit wir die Erstattung bearbeiten können.
Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße, Cristina- Customer Care
vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe eine Stornierungsbestätigung vorliegen. An welche E-Mail-Adresse soll ich diese Weiterleiten?
Vielen Dank!
Das Geld erhielten wir, nachdem wir Opodo telefonisch auf unsere (wie hier gewünscht) per E-Mail eingereichte Stornierungsbestätigung aufmerksam gemacht haben. Anschließend haben wir eine Woche später nochmals angerufen, da wir das Geld immer noch nicht erhalten hatten. Opodo hat 4 Werktage gebraucht um die Rechnungsabteilung anzuweisen uns den Flug zu erstatten und 7 weitere Werktage um das Geld zu überweisen.
Nie wieder Opodo. Wir buchen Flüge nur noch direkt bei Airlines.