Durch Opodo Deutschland gelöste Beschwerde. | 219 Views | 18.09.2016 | 14:16 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-5418377

Opodo Deutschland (Hamburg)

Flugtermin wurde verschoben, Opodo Hotline defekt

Bestell-/Kundennummer: 2160375534

Gelange gar nicht erst in die Warteschleife von Opodo

Gestern Vormittag habe ich durch den Fluganbieter eine E-Mail erhalten, dass unser Rückflug um einen Tag in die Zukunft verlegt werden muss. Der Fluganbieter räumt eine Stornierung des Flugpreises von 498 € auf das angegebene Kreditkartenkonto ein. Stornierungsfrist ist der 21.09.2016. Nun haben wir jedoch über Opodo.de 550 € für zwei Plätze mit dem betroffenen Flug als Sofortüberweisung gezahlt. Das Geld würde daher an Opodo zurück erstattet werden und nicht an uns. Zusätzlich verlieren wir dabei 52 €, obwohl die Stornierung nicht durch uns verschuldet ist.

SCHLAGWORTE

Laut der Opodo-Webseite ist bei einer Stornierung bzg. Rückerstattung Kontakt zur Opodo-Hotline aufzunehmen. Dies habe ich in den letzten 24 h mehrfach versucht, gelange jedoch nichteinmal in die Warteschleife, da die Telefonanlage von Opodo nicht auf meine Auswahl des Vormenüs reagiert. Die Ansage läuft irgendwann aus und es folgt Stille.

Wir wollen umgehend den Rückflug stornieren und den vollen bei Opodo gezahlten Flugpreis erstattet bekommen. Darüber hinaus fordern wir eine Schriftliche Bestätigung der Stornierung und Nennung eines Termins für die Rückzahlung. Wir sehen uns sonst gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten.

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Meine Forderung an Opodo Deutschland: Erstattung des Flugpreises des Rückfluges


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
30.09.2016 | 13:33
Firmen-Antwort von: Opodo Deutschland
Abteilung: Travel

Hallo ReclaBoxler-5418377,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Damit Ihre Buchung storniert werden kann, wenden Sie sich bei Involatus.

service spider monkey involatus.com

Sobald Involatus die Buchung storniert hat, senden Sie uns die Stornobestätigung damit wir die Erstattung bearbeiten können.

Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße, Cristina- Customer Care

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Kommentare und Trackbacks (3)


01.10.2016 | 10:40
von ReclaBoxler-5418377 | Regelverstoß melden
Hallo Christina,

vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe eine Stornierungsbestätigung vorliegen. An welche E-Mail-Adresse soll ich diese Weiterleiten?

Vielen Dank!

29.10.2016 | 05:36
von Redaktion ReclaBox gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.


29.10.2016 | 11:25
von ReclaBoxler-5418377 | Regelverstoß melden
Die Beschwerde wurde in der Tat gelöst, gestern als wir endlich unser Geld zurück erhalten haben. Leider haben wir exakt den Flugpreis, welcher uns von Dem Flugvermittler genannt wurde erhalten. Nicht etwa die 50 € die Opodo sich für die Vermittlung des Fluges vom Kuchen nimmt.

Das Geld erhielten wir, nachdem wir Opodo telefonisch auf unsere (wie hier gewünscht) per E-Mail eingereichte Stornierungsbestätigung aufmerksam gemacht haben. Anschließend haben wir eine Woche später nochmals angerufen, da wir das Geld immer noch nicht erhalten hatten. Opodo hat 4 Werktage gebraucht um die Rechnungsabteilung anzuweisen uns den Flug zu erstatten und 7 weitere Werktage um das Geld zu überweisen.

Nie wieder Opodo. Wir buchen Flüge nur noch direkt bei Airlines.



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