GLS Germany (Laatzen)
Wiederholt keine Paketzustellung obwohl anwesend!
Zusteller ohne Anrufmöglichkeit unterwegs! Weder der Fahrer ist telefonisch erreichbar noch hat angeblich die Möglichkeit selber zu telefonieren.
Was für ein miserabler Paketservice. Da ist man anwesend und wartet auf die so dringend benötigte Lieferung und dann sowas. Eine Rufnummer, die dem Zusteller zur Verfügung gestellt wird, um sein Paket zuzustellen, wird ignoriert. Karte rein und weg! Nach Aussage der Ansprechpartnerin bei GLS werden die Fahrer / Zusteller nicht mit Telefonen ausgestattet.
Weder der Fahrer, noch der Empfänger oder das Depot haben keine Möglichkeit den Fahrer zu kontaktieren. Was für eine Absurdität in unserer heutigen vernetzten Mediengesellschaft.
Für mich ganz klar eine Notlüge. Kann aber auch daran liegen (meine Vermutung), dass nur die wenigsten Zusteller der deutschen Sprache in sofern mächtig sind, dass sie sich im Sinne des Unternehmens gegenüber den Empfängern verbindlich artikulieren können.
Warum soll das, was für die Markbegleiter der GLS heute gängige Praxis ist, so unpraktikabel sein. Das sind sicherlich Ausnahmesituationen in der Zustellung. Die Mobilnummer kann ja unterdrückt werden. Die Aussage, dass die Zusteller 200 Pakete auf dem Auto zur Auslieferung mit sich führen, ist als Argument nicht mal im Ansatz diskussionswürdig. Ganz schlecht und absolut unprofessionell reagiert!
Die besten Erfahrung haben wir mit UPS gemacht. Da kommt kein anderer ran. Gepflegte Fahrzeuge, freundliche und kompetente Mitarbeiter, sehr zuverlässig. Dafür zahlt man gerne ein wenig mehr. Und, die haben auch die Hütte voll!
21.09.2016 | 14:20
Abteilung: Customer Service Schwerin
Hallo ReclaBoxler-1287453,
Den Umstand, dass bei Ihnen nicht geklingelt wurde, bedauern wir. Den Kollegen aus dem telefonischen Kundenservice ist es nicht möglich, den Zusteller oder das zuständige Depot telefonisch zu kontaktieren.
Wir möchten Ihnen gerne weiterhelfen und uns einen Überblick verschaffen. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team