Von ExtraEnergie beantwortete Beschwerde. | 318 Views | 18.10.2016 | 13:25 Uhr
geschrieben von Nicolai Hahmann

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

Wegen Formfehlers Kündigung verweigert

Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 02262481

Guten Tag,

SCHLAGWORTE

ich habe zeitgleich meinen Strom und Gasliefervertrag (gleiche Laufzeiten und Kündigungsfristen) bei ExtraEnergie von meinem neuen Versorger Kündigen lassen. Beim Stromvertrag hat dies auch Problemlos funktioniert.

Bei dem Gasvertrag wurde von mir irrtümlich beim neuen Versorger nur die halbe Zählernummer (nur der letzte Teil) angegeben. Dadurch verweigerte ExtraEnergie die Kündigung und teilte dem neuen Versorger nach mehreren Tagen mit, dass der Vertrag mit dieser Nummer unbekannt sei.

Aufgrund der vergangenen Zeit war es nun nicht mehr möglich mit der korrekten Zählernummer innerhalb der Kündigungsfrist erneut zu Kündigen. Versucht wurde es trotzdem, doch ExtraEnergie teilte dann nach dem zweiten Versuch dem neuen Versorger mit, dass eine Kündigung erst im August 2017 möglich sei.

Es kann doch nicht sein, das ExtraEnergie die Kündigung nur aufgrund der falschen Zählernummer verweigert, obwohl sonst alles Korrekt drin steht: Name; Kundennummer; Adresse; usw.

Womoglich wurde die Nachricht an den neuen Versorger extra verzögert, um die Kündigungsfrist zu überschreiten.

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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Sofortige Kündigung, rückwirkend zum 31.08.2016


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.10.2016 | 16:53
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Hahmann,

wir bedanken uns für Ihre Kontaktaufnahme.

Ihr Anliegen haben wir umgehend zur Prüfung an unsere zuständige Fachabteilung weitergeleitet.

Sollten sich bei Ihnen Rückfragen ergeben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie GmbH

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