Grüner Funke (Hamburg)
Unsinniger Nichterfüllungsschaden - Support patzt beim Aufklären
Grüner Funke löst Lastschrifteinzug auf und fordert 2 Monatsabschläge Vorrauszahlung. Zahlt nach Kündigung Guthaben nicht aus und fordert Nichterfüllungsschaden.
Kreatives Geschäftsmodel!
nach fristgerechter und ordentlicher Kündigung meines Vertrages mit dem Grünen verlangt der Grüne Funke 250 EURO Vorrauszahlung. Grund: Es kam zu Unregelmässigkeiten in der Bezahlung. Kein Wunder, wenn man die erteilte Lastschrift einfach aufhebt. Der fällige Monatsabschlag wurde mit 4 Tagen Verspätung von mir überwiesen und eine Dauerauftrag eingerichtet.
Der Dauerauftrag wurde nachgewiesen und der Support war einsichtig. Dennoch klafft eine große Lücke zwischen Support und vermeindlicher Fachabteilung.
Ich habe aufgrund der noch ausstehenden Klärung zwischen Support und Fachabteilung die Vorausszahlung nicht überwiesen. Es folgte zuerst die Kündigung und dann (!) ein Inkassoverfahren über die offene Vorrausszahlung. Die Vorrausszahlung ist aber aufgrund der Kündigung nicht mehr erforderlich. (Hirnriss!).
Ich musste mich selber darum kümmern, dass das Inkassoverfahren eingestellt wurde (insgesamt ca 25 Support Kontakte). Unter der gleichen Inkassoverfahrensnummer versuchte man dann noch einen weiteren Monatsabschlag einzufordern -ohne Grundlage! . Erneute Emails und Anrufe mit Nerv-Faktor.
Dann zu guter Letzt: Grüner Funke fordert mit der Schlussrechnung ein Nichterfüllungsschaden! Statt 140 Euro auszuzahlen fordert der GF 148 Euro.
Wenn ich mich in Foren umsehe, häufen sich die Meldungen über schnelle Inkasso-Verfahren und schlechter Service.
Ich kann den Grünen Funken NICHT empfehlen. Es bleibt ein bitterer Nachgeschmack. Kundenorientierung absolut nicht vorhanden.
19.09.2016 | 16:22
Abteilung: Leitung Kundenservice
Lieber Kunde,
gerne möchten wir Sie bezüglich Ihres Anliegens kontaktieren.
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Mit freundlichen Grüßen
Ihr Grüner Funke Service-Team
Beschwerde ist gelöst