Durch Grüner Funke gelöste Beschwerde. | 644 Views | 19.09.2016 | 16:22 Uhr
geschrieben von Michael N.

Grüner Funke (Hamburg)

Unsinniger Nichterfüllungsschaden - Support patzt beim Aufklären

Grüner Funke löst Lastschrifteinzug auf und fordert 2 Monatsabschläge Vorrauszahlung. Zahlt nach Kündigung Guthaben nicht aus und fordert Nichterfüllungsschaden.

Kreatives Geschäftsmodel!

SCHLAGWORTE

nach fristgerechter und ordentlicher Kündigung meines Vertrages mit dem Grünen verlangt der Grüne Funke 250 EURO Vorrauszahlung. Grund: Es kam zu Unregelmässigkeiten in der Bezahlung. Kein Wunder, wenn man die erteilte Lastschrift einfach aufhebt. Der fällige Monatsabschlag wurde mit 4 Tagen Verspätung von mir überwiesen und eine Dauerauftrag eingerichtet.

Der Dauerauftrag wurde nachgewiesen und der Support war einsichtig. Dennoch klafft eine große Lücke zwischen Support und vermeindlicher Fachabteilung.

Ich habe aufgrund der noch ausstehenden Klärung zwischen Support und Fachabteilung die Vorausszahlung nicht überwiesen. Es folgte zuerst die Kündigung und dann (!) ein Inkassoverfahren über die offene Vorrausszahlung. Die Vorrausszahlung ist aber aufgrund der Kündigung nicht mehr erforderlich. (Hirnriss!).

Ich musste mich selber darum kümmern, dass das Inkassoverfahren eingestellt wurde (insgesamt ca 25 Support Kontakte). Unter der gleichen Inkassoverfahrensnummer versuchte man dann noch einen weiteren Monatsabschlag einzufordern -ohne Grundlage! . Erneute Emails und Anrufe mit Nerv-Faktor.

Dann zu guter Letzt: Grüner Funke fordert mit der Schlussrechnung ein Nichterfüllungsschaden! Statt 140 Euro auszuzahlen fordert der GF 148 Euro.

Wenn ich mich in Foren umsehe, häufen sich die Meldungen über schnelle Inkasso-Verfahren und schlechter Service.

Ich kann den Grünen Funken NICHT empfehlen. Es bleibt ein bitterer Nachgeschmack. Kundenorientierung absolut nicht vorhanden.

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Meine Forderung an Grüner Funke: Überzahlung und Nichterfüllungsschaden zurückzahlen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
19.09.2016 | 16:22
Firmen-Antwort von: Grüner Funke
Abteilung: Leitung Kundenservice

Lieber Kunde,

gerne möchten wir Sie bezüglich Ihres Anliegens kontaktieren.

Bitte geben Sie daher Ihre Vertrags- oder Kundennummer an. Wir werden uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Grüner Funke Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


19.09.2016 | 16:36
von Michael N. | Regelverstoß melden
Herzlichen Dank für die Rückmeldung. Meine Vertragsnummer lautet GF342145120. Ihnen müssen zahlreiche Emails vorliegen (z. B. 19-08-2016)

01.10.2016 | 15:22
von Michael N. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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