Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)
Bosch Waschmaschine WAQ 28421 Lager defekt
Am 16.05.2013 haben wir unsere neue Bosch Waschmaschine gekauft in der sicheren Annahme, ein hochwertiges Markengerät erworben zu haben. Nachdem das Gerät in letzter Zeit extremen Lärm verursacht hat, klärte uns ein Techniker darüber auf, dass das Lager defekt sei und eine Reparatur circa 400 Euro kosten würde. Meine Anfrage beim Bosch-Kundenservice hat ergeben, dass für mögliche Kulanzzahlungen ein BOSCH-Techniker vor Ort kommen muss und sich das Ganze anschauen. Er unterbreitet uns ein Angebot zur Reparatur und entscheidet, ob und wie er uns entgegenkommen kann. Falls das Angebot nicht unseren Wünschen entspricht und wir es nicht annehmen, zahlen wir 80 Euro für seine Anfahrt. Also bekommen wir im Zweifel bestätigt, dass das Lager defekt ist, eine Reparatur 400 Euro kostet und eine Kulanz nicht möglich ist. Dafür zahlen wir dann 80 Euro oben drauf. Eine Auskunft, ob in einem solchen Fall grundsätzlich ein Entgegenkommen zu erwarten ist und in welcher Höhe in etwa, durfte man uns nicht geben. Nicht zu fassen, was man bei Bosch unter Kundenservice versteht.
19.09.2016 | 10:06
Abteilung: Bosch Infoteam
Sehr geehrter Herr Fürgut,
wir bedauern, dass Ihnen Ihre Waschmaschine Grund zur Klage gibt und können Ihre Enttäuschung daher gut nachvollziehen.
Unser Werkskundendienst ist immer gerne bereit, etwaige Kulanzmöglichkeiten zu prüfen, auch wenn das Gerät durch einen Fremdkundendienst überprüft wurde. Um Ihr Anliegen prüfen zu können, benötigen wir jedoch noch weitere Angaben. Bitte senden Sie uns eine Kopie des Kaufbeleges des Gerätes sowie den Kostenvoranschlag für die Reparatur des Fremdkundendiensts. Bitte senden Sie uns diese Angaben, Ihre Kontaktdaten (Anschrift mit Telefonnr.) sowie die vollständigen Geräteangaben (E- und FD-Nr.) an kundenbetreuung.debosch-home.com zu.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte