Durch ECCO Schuhe gelöste Beschwerde. | 578 Views | 19.09.2016 | 13:01 Uhr
geschrieben von Beate Ginz*

ECCO Schuhe GmbH (Hamburg)

Sohlen von Ecco Schuhen zerbröseln, keine Antwort erhalten

Bestell-/Kundennummer: #20160815-00209218 und #20160725-00193156

Zweimal habe ich eine automatische Antwort von dendverbraucher@ecco.de erhalten. Zweimal hat sich niemand von Ecco bei mit gemeldet

An meinen Ecco-Sneakern ist nach knapp 3 Jahren eine Sohle im Vorfuß zerbröselt. Kein Einzelfall, wie mir in verschiedenen Schuhgeschäften bestätigt wurde.

BILDER
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1 Bild

Auf meine Reklamations-Kulanzanfragen an dendverbraucher spider monkey ecco.de vom 25.07.2016 und 15.08.2016 mit Fotos von Schuh und Kassenbon habe ich nicht einmal eine Antwort erhalten.

1. Qualität und Nachhaltigkeit von Ecco heißen für mich nicht, dass Schuhe sich nach weniger als 3 Jahren auflösen. Dann könnte ich auch Ramsch für 10 € kaufen statt Markenschuhe.

2. Erreichbar ist Ecco sehr schlecht. Über die Reklamation des Online-Shops habe ich erst die obige mail-Adresse erhalten. Direkt ist im Netz nichts zu finden.

3. Keine Antwort gehört sich nicht.

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Meine Forderung an ECCO Schuhe GmbH: Kulanzregelung in Form eines Gutscheins, Entschuldigung für die Nichtreaktion


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
19.09.2016 | 13:01
Firmen-Antwort von: ECCO Schuhe GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrte Frau Ginz,

es tut uns sehr Leid, dass Sie schlechte Erfahrungen mit unserem Kundenservice und unserer Qualität machen mussten.

Wir werden Ihr Anliegen selbstverständlich prüfen und Ihnen auf Ihre geschriebenen E-Mails schnellstmöglich antworten.

Viele Grüße
Ihr ECCO Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


23.09.2016 | 17:58
von Beate Ginz* gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wir - Ecoo und ich - arbeiten an einer Lösung.




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