SEAT Deutschland GmbH (Deutschland)
Mangel in der Garantie
Bestell-/Kundennummer: keine vorhanden
Mobilitätsversicherung sollte im Garantiefall einsetzen
An meinem Fahrzeug, einem SEAT, muss eine vermutlich einige Tage dauernde Reparatur in der Garantiezeit vorgenommen werden. Nichts, was man als "Normalfall" oder "Verschleiss" bezeichnen würde, sondern augenscheinlich ein Materialfehler des Herstellers.
Auf Nachfrage beim örtlichen Vertragspartner wurde mir dann mitgeteilt, dass die hoch beworbene "Mobilitätsgarantie" nur in "Pannensituationen" eintrete. "Normale Werkstattaufenthalte" würden hierunter nicht fallen.
Eine Nachfrage bei SEAT Deutschland ergab die gleiche Auskunft. Nur bei Pannen, aber nicht bei "Werkstattaufenthalten" gibt es "Mobilität". Ob man einen kostenfreien Mietwagen bekäme, sei nicht Angelegenheit von SEAT Deutschland, sondern vom kleinen Händler vor Ort.
Dies bedeutet für einen Kunden, der aufgrund eines Materialfehlers einen neuen Motor benötigt und der Wagen zwei Wochen in der Werkstatt repariert werden muss, dass er auf eigene Kosten einen Mietwagen mieten muss.
Die kleine Werkstatt gibt keinen kostenfreien Mietwagen, hier sind 30 Euro am Tag fällig.
Mit Mobilitätsgarantie hat das nichts zu tun. Wenn innerhalb der Garantie etwas kaputt geht und dies nicht aufgrund Verschleiss oder Verschulden des Fahrzeugführers sondern aufgrund der mangelhaften Arbeit des Herstellers, sollte der Hersteller, der mit dieser "Mobiltätsgarantie" wirbt, diese dann nicht verweigern.
Ich halte dies für nicht wirklich kundenfreundlich. Hier verschenkt SEAT einen großen Batzen an Punkten auf meinem Konto der Kundenbindung.
Sehr schade und für mich ein falsches Signal in Richtung eines Kunden.
Wenn Ihnen der Händler nicht entgegen kommt werden Sie es wohl hinnehmen müssen oder Sie verzichten aufs Auto fahren.
Ich erwarte nichts vom Hersteller. Dies ist nur informativ.
Dass seat hier so handelt wie alle anderen Hersteller auch mag zumeist stimmen. Es liegt letztendlich am Händler.
Was bringt ein in bunten blättern vage formuliertes mobilitätsversprechen, wenn man in Situationen, wo eindeutig ein Garantiefall vorliegt, dann doch nicht mobil ist?