Beschwerde lesen

Ich bin seit Jahren Kunde bei Otto und bestelle immer wieder etwas. Letztens habe ich leider vergessen "mein Sparguthaben", wie Otto es nennt, selbsttätig vom Überweisungsbetrag abzuziehen, obwohl ich das Guthaben bei der Bestellung eingelöst habe. Obwohl ich zu viel Geld überwiesen habe, hat sich Otto geweigert, den zu viel bezahlten Betrag zurückzuüberweisen. Es geht lediglich um ein Euro, aber wenn es um Geld geht, ist es eine Vertrauenssache wie ein Unternehmen mit Geld des Kunden umgeht. Da ist nicht die Summe entscheidend. Wenn ich ein Euro zu wenig überwiesen hätte, würden die es mir sicherlich nicht einfach erlassen, sondern würden bestimmt eine Mahnung nach der anderen schicken.

Auf der anderen Seite kann ich dem Geschehenen auch etwas positives abgewinnen. Ich kaufe eher zu viel (nicht nur bei Otto) und solche Vorfälle sind ein guter Grund, unnötige Bestellungen zu unterlassen und nur das zu kaufen, was ich wirklich brauche. Und in Läden einzukaufen ist mir sowieso lieber, weil es schnell und unkompliziert ist.