Beschwerde: Nach sechs Wochen immer noch keine Rückerstattung

Nach sechs Wochen immer noch keine Rückerstattung

Ich habe vor über sechs Wochen zwei Spielsachen bestellt und per Lautschrift bezahlt. Eins davon war defekt (Batterien ausgelaufen, daher kein Ton).
Am gleichen Tag habe ich das Spielzeug zurückgeschickt. Nach drei Wochen fragte ich wegen Rückerstattung, mir wurde geantwortet, dass das Paket nicht angekommen ist. Nach paar Tagen Schreinerei und Zusendung von Retoureschein wurde das Paket gefunden und Rückerstattung angeblich angeordnet. Bis heute ist aber kein Geld da. Auf Anfragen werde ich immer wieder vertröstet. Ich will mein Geld wieder haben.

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Meine Forderung an windeln.de: Rückerstattung

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
26.09.2016 | 10:20

Firmen-Antwort von: windeln.de
Abteilung: Kundenservice

Liebe Kundin,

Es tut uns sehr leid, dass Sie zu Ihrem retournierten, defekten Artikel noch keine Erstattung von uns erhalten haben. Gerne möchten wir für Sie diesbezüglich bei den Kollegen den aktuellen Stand erfragen. Wir bitten Sie, uns die entsprechende Bestellnummer als Kommentar zu hinterlegen.

Liebe Grüße,

Ihr Windeln. de-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)

26.09.2016 | 10:26

von Anita S. | Regelverstoß melden

Am 16.9 habe ich einen Nachricht von ihren Kundenservice erhalten.
Heute ist 26.9 und ich habe immer noch keine Rückerstattung!

Guten Tag Frau.,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Wir bedauern, dass die Erstattung Ihrer Retoure mit solchen Verzögerungen verbunden ist. Die Erstattung ist bereits angewiesen und wird Ihnen in den nächsten Tagen auf Ihr Konto erstattet.

Für die Verzögerungen und die lange Bearbeitungszeit möchten wir uns entschuldigen.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Sabine Graf
Kundenservice

26.09.2016 | 10:29

von Anita S. | Regelverstoß melden

Bestellbestätigung

Ihre Bestellnummer: 1007213639