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ofortantwort
02.11.2016 | 15:45

Sehr geehrter Herr Klöppel,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über den genauen

Sachverhalt Ihrer Unzufriedenheit zu informieren. Es tut mir leid, dass es zu

Missverständnissen im Rahmen der Anforderung gekommen ist.

Wir möchten, dass Sie zufrieden sind und haben bereits den offenen Betrag

stornieren. Am 22.09.2016 haben wir das auch per E-Mail bestätigt. Die

Belieferung mit den Ausgaben haben wir ebenfalls eingestellt.

Nach unseren Unterlagen führte die von uns beauftragte Telefonmarketing-

Agentur mit Frau Dahl am 26.08.2016 ein Verkaufsgespräch zu "Umsatzsteuer

aktuell". Daraufhin wurde am 26.08.16 auch die Startausgabe versendet.

Sollte es sich hierbei um ein Missverständnis gehandelt haben, bitte ich

um Entschuldigung. Ich möchte darauf hinweisen, dass die von uns

beauftragten Agenturen nur bei ausdrücklichem Wunsch des Angerufenen eine

Ansichtsbestellung notieren dürfen. Mit der Stornierung ist die Angelegenheit

für Sie erledigt.

Wir bitten unsere Kunden stets, bei Fragen und Problemen sich direkt mit uns

in Verbindung zu setzen. Durch unser umfangreiches Kulanzmodell ist es uns

möglich, schnell und gemeinsam mit dem Kunden eine einvernehmliche

Lösung zu finden.

Wir hoffen, dass die Angelegenheit damit in Ihrem Sinne gelöst wurde.

Bitte melden Sie sich, wenn Sie weitere Fragen haben.

Freundliche Grüße aus Bonn

Jacqueline Göhring
Abteilung Kundenzufriedenheit
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