Beschwerde lesen

Am 10.09.2016 kaufte ich in der Roller Filiale Regensburg 2 Nachttischlampen. Als ich diese dann zu Hause auspackte und aufstellte, musste ich feststellen, dass diese nicht so wie in der Ausstellung relativ stabil, sondern total wackelig und instabil waren.

Als ich die Lampen dann am 16.09.2016 zurückgeben wollte, wurde mir eine Lampe anstandslos zurückgenommen. Die andere wurde mir, da die original Verpackung leicht angerissen war nicht zurückgenommen, obwohl die Ware einwandfrei ist. Als Argumentation wurde mir gesagt, dass man diese nicht mehr verkaufen könne (und dass alles bei einem Verkaufspreis von 9,99€). Daraufhin wollte ich gerne den Vorgesetzten sprechen, der aber angeblich nicht im Haus war. Eine anderweitige Lösung wurde mir nicht angeboten (die Aussage war, da kann man nichts machen). Daraufhin rief ich bei der Roller Hotline an. Nachdem ich 3x verbunden wurde, schilderte ich der Dame die angeblich für Reklamationen zuständig sei meinen Fall. Mein Fall wurde von ihr aufgenommen und mir wurde versprochen, dass ich spätestens am Montag telefonisch Bescheid bekomme.

Auf diesen Rückruf warte ich bis heute. Ich war selbst 15 Jahre im Handel tätig und weis was es für Möglichkeiten (gerade für eine Firma wie Roller die in großen Mengen einkauft) gibt sich zurückgegebene Waren (gerade bei einem Preis von 9,99€) vom Hersteller wieder gutschreiben zu lassen. Die Firma Roller gibt zwar viel Geld für Marketing und Werbung aus, stellt sich aber bei einer einfachen Reklamtion absolut stur. So gewinnt, sondern verprellt man seine Kunden