9211 Views | 26.09.2016 | 10:42 Uhr
geschrieben von Fabio.

DHL (Bonn)

Unfähige Mitarbeiter und einfach eine schlechte Firma

Ich bestelle viel im Internet, hatte auch bis zu diesem Jahr nie Probleme mit der DHL. Es ging schnell, waren früh da und ich habe immer mein Paket erhalten, wenn dieses in Zustellung war.

SCHLAGWORTE

Und in diesem Jahr? Meine Pakete werden zwar schnell versandt, so dass Sie in der Zustellbasis nach einem bis zwei Tagen ankommen, aber dann? Dann bekommt man nichts. Man nimmt sich frei, weil man in der Sendungsverfolgung angezeigt bekommt, dass das Paket am nächsten Tag zugestellt wird. Morgen aufgewacht, Sendungsverfolgung angeschaut. - Das Paket befindet sich in Zustellung. Ich verbringe den ganzen Tag zu Hause, nichts passiert. Ich schaue mal so gegen 14:00-15:00 Uhr in die Sendungsverfolgung und was sehe ich? ''Es erfolgt ein zweiter Zustellversuch'' oder ''Die Sendung wurde zurückgestellt. Die Zustellung erfolgt voraussichtlich am nächsten Werktag.''

Alles kein Thema, aber wenn sowas bei den erwarteten Paketen ständig passiert und nicht nur einmal, sondern diese Prozedur zwei bis drei Tage lang so geht, bis der Zusteller anscheinend mal Lust hat, das Paket zuzustellen, ist es doch schon ziemlich nervig.

Der neuste Fall ist eine Sperrguts-Lieferung, die ich erhalten soll. Diese ist seit letzter Woche Dienstag im Versand und startete seine Reise in Köln. Von Köln musste diese Sendung nur knapp 40 Kilometer nach Dorsten zum Paketlager transportiert werden. Dies geschah erst nach zwei Tagen, sprich am Donnerstag. Sendungsverfolgung gecheckt, vorraussichtliche Zustellung: Freitag. Gut. Wieder frei genommen und vergeblich gewartet. ''Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen'', 20 Minuten später ''Die Sendung wurde falsch vorsortiert und wird jetzt an den Empfänger weitergeleitet.''

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Dies geschau am Freitag, am Samstag und heute, am Montag. Habe mich mit der DHL in Verbindung gesetzt und mir wurde mitgeteilt, dass das bei einer Sperrgutssendung doch völlig normal sei. Diese Pakete müssen ja per Hand gescannt werden, da dies maschinell nicht möglich sei. Ja gut. - Wieso wurde das Paket dann dreimal infolge maschinell gescannt? Und was bekommt man darauf für eine Antwort? ''Menschen machen eben Fehler, sowas passiert.''

Natürlich machen Menschen Fehler, dies ist mir bewusst. Würde ich aber ständig solche Fehler in meinem Job machen, wäre ich schon längst arbeitslos.

Da ich das Paket dringend benötige, habe ich eben nachgefragt, wo das Problem bei der Zustellung bei einem ~12 Kilogramm Paket sei. Mir wurde gesagt, dass Sie nicht verlangen können/dürfen, dass der Zusteller ohne Hilfsmittel dieses Paket zustellt, weil dieses ja doch zu schwer ist. Ich fragte nach, ob man irgendwie klären könne, dass der Zusteller bei mir anfährt, bei mir klingelt, ich Ihm meine Unterschrift gebe und das Paket vom Wagen aus selber trage. Darauf bekam ich nur die Antwort: ''Entweder gedulden Sie sich noch, oder ich gebe den Auftrag raus, dass Ihre Sendung für die Zustellung der nächsten Tage ausgeschlossen wird.''

So einen Mistladen habe ich wirklich selten erlebt, schade, dass solch eine Firma überhaupt noch existiert. Und wenn ich mich im Internet so rumschaue, dann bin ich ja nicht der einzige mit solchen Problemen.

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Meine Forderung an DHL: Eine Entschuldiung und ernste Gespräche mit dem Zusteller und den Mitarbeitern im DHL-Chat und am Telefon.


 
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