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Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 184 Views | 28.09.2016 | 12:43 Uhr
geschrieben von Nico Mertins

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Sendungsstatus

Bestell-/Kundennummer: 01270106831788

Nachdem am ersten Tag der Sendungsstatus vier Mal aktualisiert wurde, dauert es mittlerweile mehr als zwölf Stunden, bis eine Statusänderung angezeigt wird. Seit circa zwölf Stunden liegt das Paket laut System in einem Verteilzentrum, obwohl heute die voraussichtliche Zustellung angezeigt wurde.

Eine Laufzeit von mehr als drei Tagen von Hamburg bis Cuxhaven ist absolut nicht zeitgemäß. Das können viele Anbieter besser.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Echtzeitaktualisierung des Sendungsstatus und verlässliche Zusage, an welchem Tag das Paket geliefert wird.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
28.09.2016 | 14:34
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Herr Mertins,

es tut uns leid, dass Ihre Sendung heute nicht in die Zustellung gegangen ist. Wir werden intern klären, warum dies nicht erfolgte.

Die Kollegen des Verteilzentrums haben wir gebeten die Zustellung am 29.9. sicherzustellen.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


29.09.2016 | 09:00
von Nico Mertins | Regelverstoß melden
Seit über 24 Stunden keine Statusänderung. Telefoncomputer sagt: Zustellung Heute, Mitarbeiter sagt Zustellung Samstag. Was ist da los bei euch?

01.10.2016 | 16:52
von Nico Mertins gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Paket ist angekommen aber einer gute Leistung sieht anders aus.




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