Vor zwei Jahren und acht Monaten kauften wir eine Küche mit allen Geräten der Firma IGNIS -> Bauknecht. Und was soll ich sagen? Schon wieder mangelhafte Qualität der Firma Bauknecht. Da wir ebenfalls ein Problem mit der Bauknecht-Waschmaschine hatten, die nicht älter als der Backofen wurde, kann ich nun langsam keine Qualität mehr mit dieser Firma verbinden.
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Nun zum eigentlichen Problem. Nach normaler Nutzung eines Bakofens spingt seit kurzem der FI-Schalter raus, wenn der Backofen circa zehn Minuten läuft. Gestern sprang er mal wieder raus und war auch nicht mehr einzuschalten bzw. sprang sofort raus beim Einschalten des Backofens. Also gingen wir dem Problem auf den Grund.
Nach Ausbau des Backofens war schnell klar, wenn man den Kurzschluss verfolgt, endet man bei dem defekten Unterhitze-Element. Siehe Bilder.
Nun ist die Küche noch nicht mal abgezahlt und schon der Backofen kaputt.
Nach einem Anruf bei der Ersatzteile-Hotline (die Nummer ist schon im Tele-Buch gespeichert) teilte man mir mit: Ersatzteil OHNE Einbau 53,19 Euro.
Mal wieder bin ich doch sehr enttäuscht, mich für Bauknecht entschieden zu haben.
Wie kann es sein, dass immer kurz nach Garantie solche Schäden entstehen?
Lagerschaden bei der Waschmaschine, nun der Backofen mit defektem Heizelement.
Da wir alle anderen Geräte (Küche) auch von Bauknecht haben, denke ich mit Grauen daran, was wir dort noch zu erwarten haben.
Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte GmbH:
Kulanzreparatur
ofortantwort
18.10.2016 | 09:57
Firmen-Antwort von:
Bauknecht Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Ignis Kunde,
wir bedauern außerordentlich, dass ein Defekt am Unterhitzeheizkörper Ihres Einbauherdes aufgetreten ist. Für die Ihnen dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Material- oder Fertigungsprobleme sind uns, in diesem Bereich, nicht bekannt.
Kundendiensteinsätze außerhalb der Herstellergarantie können generell nur kostenpflichtig angeboten werden.
Im Falle einer Beauftragung unseres Werks- oder Vertragskundendienstes können wir Ihnen mit einer Materialkulanz entgegenkommen. Anfahrts- und Arbeitszeitkosten des Kundendienstes werden Ihnen in Rechnung gestellt.
Unsere Auftragsannahme erreichen Sie unter 0711 88 88 900.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht Hausgeräte GmbH
-Kundenbetreuung-
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605 Views | 04.10.2016 | 20:30 Uhr
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