GMX GmbH (Karlsruhe)
Keine Hilfe an der Hotline, plötzlich Leitung weg!
Bestell-/Kundennummer: nicht bekannt
Aufgrund der Passwort Problematik und als Freemailnutzer war ich gezwungen die kostenpflichtige Hotline (3,99 EUR) anzurufen.
Der Dame teilte ich am Telefon mit, dass mein Passwort wohl nicht mehr korrekt sei, obwohl über die App kann ich weiterhin Mails empfangen und senden.
Nachdem ich der Dame meine Daten mitgeteilt habe, konnte Sie laut ihrer Aussage keine Daten von mir finden oder einsehen, ich habe Sie gefragt wie dies sein könnte, meine Emailadresse habe ich seit über 10 Jahren.
Die Dame konnte oder wollte mir nicht helfen, leicht erbost fragte ich erneut an, wieso die Dateneinsicht nicht möglich ist, ich würde schließlich für diesen Anruf zahlen und verlange damit auch einen Kundenservice, darauf wurde ich aus der Leitung geworfen.
Mit Sicherheit ist dies mit Absicht erfolgt, da ich vom Festnetz angerufen hatte und nicht glaube, dass dieses plötzlich kein "Netz" mehr hat.
Ergo: Mir wurde nicht geholfen, ich wurde um 3,99 EUR erleichtert und man hat mich auch noch aus der Leitung geschmissen.
Ist das die feine Art seine Kunden zu behandeln GMX?
Ich glaube nicht.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist gelöst