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Vertragswiderruf wird ignoriert
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276 Views | 08.10.2016 | 14:16 Uhr
primastrom GmbH (Berlin)
Primastrom ignoriert Widerspruch zur Abrechnung
Bestell-/Kundennummer: 7890067737
Ungeachtet unseres Widerspruchs zur Abrechnung und der Kündigung des Sepa-Mandates bucht Primastrom Abschläge und den Rechnungsbetrag
Am 26.08. erhielten wir von Primastrom eine Jahresendabrechnung. Diese bezieht sich auf den Zeitraum 15.01.-23.05.2016. Also in Summe gerade mal etwas mehr als 4 Monate.
aufgrund des Abrechnungszeitraumes, den wir nicht nachvollziehen können, legten wir fristgemäß am 01.09.16 per Mail Widerspruch ein. Am 05.09.16 wurde mir bei zwei Telefonaten mit der Hotline bestätigt, dass der Widerspruch vorliegt. Dies bedeutet, dass so lange der Vorgang nicht geklärt ist, keine Buchungen erfolgen dürfen. So bestätigte es mir auch der Mitarbeiter der Hotline.
Ungeachtet dessen und ohne, dass ich in irgendeiner Form eine Rückmeldung auf den Widerspruch erhielt, wurde am 06.09.16 der neue Abschlag gebucht und am 12.09.16 der Rechnungsbetrag. Ich habe beide Zahlungen zurück gehen lassen.
Auf weitere Emails vom 07.09.16 und 15.09.16 erhielt ich ebenso keine Antwort. Stattdessen erfolgten weitere Buchungen und die Zusendung einer Mahnung inkl. Ankündigung der Stromabschaltung.
Daraufhin habe ich am per Einschreiben erneut eine Schilderung des Vorganges inkl. Sämtlicher Schreiben meinerseits sowie die Kündigung des Sepa-Mandates übersendet. Auch darauf erfolgte bis heute keine Reaktion. und: trotzdem wurde erneut der Rechnungsbetrag sowie der neue Abschlag abgebucht! Dazu haben Sie keine Berechtigung! Zwischenzeitlich ist auch unsere Bank informiert und alle Buchungen sind erneut zurück geholt.
Ich möchte nun endlich einen persönlichen Kontakt zur Klärung des Vorfalls. Das erspart uns und auch Ihnen viele Kosten und Mühen!
ofortantwort13.10.2016 | 11:58
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Klimke,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben den Sachverhalt überprüft und teilen Ihnen mit, dass die von Ihnen monierte Jahresendabrechnung korrekt ist. Grundsätzlich hat der Kunde einen Anspruch auf eine Jahresabschlussrechnung zum bestimmten Turnustermin. Diesen Termin bestimmt der Netzbetreiber. In Ihrem Fall hat uns der Netzbetreiber Ihren Zählerstand im Mai 2016 mitgeteilt, so dass wir anschließend die Jahresabschlussrechnung für Sie erstellt haben.
Zukünftig werden Sie Ihre Abschlussrechnung im Monat Mai des jeweiligen Jahres erhalten.
Wir haben auch zur Kenntnis genommen, dass Sie mit den weiteren Abbuchungen von Ihrem Konto nicht einverstanden sind und werden diese sofort einstellen. Somit bitten wir Sie, die monatlichen Abschläge rechtzeitig auf unser Konto zu überweisen.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit vollumfänglich geklärt zu haben, und freuen uns weiterhin auf eine gute Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
Kommentare und Trackbacks (1)
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Ich hätte mir gewünscht, wenn diese Art der Kommunikation auch eine eine Veröffentlichung hier, so stattgefunden hätte.
17.10.2016 | 13:47
von Markus Klimke
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Ich hätte mir gewünscht, wenn diese Art der Kommunikation auch eine eine Veröffentlichung hier, so stattgefunden hätte.
