Vodafone GmbH (Köln)
11 Monate bezahle ich und noch keine Dienstleistungen bekommen
Bestell-/Kundennummer: 001936527288
Sehr geehrte Damen und Herren, ich brauche Ihre Hilfe in Bezug auf ein Problem mit Vodafone. Seit Dezember 2015 zahle ich an Vodafone 20 Euro monatlich und habe bisher keine Dienstleistungen benutzt.
Seit Oktober 2015 studiere ich Medizin an der Universität zu Köln und wohne auch seit dann im Studentenwohnheim am Kölner Studierendenwerk in Bachemer Str. 107. Damals war das vom Wohnheim versorgten Internet noch sehr langsam und unzuverlässig, und ich brauchte eine gute Internetverbindung für mein Studium, Deshalb habe ich mit Vodafone Ende Oktober 2015 einen zweijährigen Vertrag für das Paket “Internet & Phone DSL 50“ unterschrieben. Der Preis ist 20 Euro pro Monat für das erste Jahr und 40 ab dem zweiten Jahr.
Als der Techniker zu mir gekommen ist, um die Verbindung einzufechten, hat er mir gesagt, das es ein Problem mit der Infrastruktur im Gebäude gibt, sodass er die Verbindung nicht einrichten kann. Der Hausmeister hat dieses Problem inspektiert, und hat konstatiert, dass kein solches Problem besteht. Als ich wieder einen Termin auf einen Technikerbesuch vereinbart habe, habe ich 5 Stunden zu Hause warten sollen, ich habe Vorlesungen verpasst, der Techniker ist jedoch nicht gekommen. Später hat man mir eine E-Mail geschickt, dass ein Techniker eine Woche später kommt – jedenfalls ist aber wieder niemand gekommen. Zweimals musste ich meine Vorlesungen verpassen, ohne dass das Proble gelöst worden ist.
Ich möchte, dass mein Vertrag mit Vodafone vorzeitig gekündigt wird.