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Flixbus:
Fahrkarte kaufen und keine bekommen
369 Views | 21.11.2016 | 12:38 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-3349487
Flixbus (München)
Bus fällt aus, kein Geld zurück
Bestell-/Kundennummer: 8023486172
Bus fiel aus. Notgedrungendes ausweichen auf einen Postbus (gehört zu Flixbus!), kurze Bahnstrecke (2x knapp 5 €) sowie private Abholung an einem Ersatz-Zielort. Viermalige Kontaktaufnahme an Flixbus - NULL Reaktion außer automatisierter Emails.
Am 10. September 2016 war ein Flixbus für 06:35 Uhr Frankfurt Airport nach Tübingen gebucht.
Der Bus war zuerst stark verspätet (Info paar Stunden vor Abfahrt per SMS) und fiel dann ganz aus (ebenfalls Info per SMS).
Der nächste Bus wäre erst um 11:35 gefahren wie mir die Hotline Auskunft gab.
Um 5 Stunden Verzögerung zu vermeiden, wurde ein Postbus (der ja ebenfalls zu Flixbus gehört) gebucht, welcher um 7 Uhr vom Frankfurter Hbf nach Stuttgart Airport fuhr, wo wir privat abgeholt wurden.
Es entstanden für zwei Personen jeweils knapp 5 € kosten für die Fahrt vom Flughafen zum Hauptbahnhof sowie für zwei Personen insgesamt 37 € Kosten für den Postbus. Telefonisch wurde uns in dieser Nacht zugesichert, dass wir diese Kosten ersetzt bekommen, da eine Verspätung um 5 Stunden mit dem Flixbus nicht zumutbar ist.
Ich habe Flixbus seitdem 3x schriftlich und 1x telefonisch kontaktiert, um die Kostenerstattung in die Wege leiten zu können. Auf die schriftlichen Anfragen erhielt ich 2x eine automatisierte Email die nichts mit dem Inhalt der Anfrage (über das Kontaktformular) zu tun hatte. Auf eine Email an service
flixbus.de erhielt ich binnen 5 Werktagen überhaupt keine Antwort und bei der telefonischen Anfrage konnte mir nicht geholfen werden und ich wurde gebeten eine Email zu schreiben (auf die dann ja keine Antwort kam).
