primastrom GmbH (Berlin)
Ignorieren Emails zwecks Abschlagsanpassung
Bestell-/Kundennummer: 11111122223315
Schlechter Service am Telefon wird mann angepamt und das Service Team ist total arogant,
es ist egal was der Junde möchte sogar nach drei Monate mit einreichung neuer Stromzählerstand wurde der abschlag nicht geändert!
Total unseröse, unhöfliche und unkoaperatives Unternehmen
nicht zu EMPFEHLEN
21.10.2016 | 09:03
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Esslinger,
da wir sehr großen Wert auf einen kompeteten und freundlichen Kundenservice legen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir müssen Ihnen jedoch mitteilen, dass wir Ihre Anfragen selbstverständlich immer zur Kenntnis genommen und an die zuständige Abteilung unseres Hauses zur Bearbeitung weitergeleitet haben. Leider war uns vor dem Zeitpunkt der turnusmäßigen Ablesung Ihres Stromzählers nicht möglich, konkrete Angaben zu der Höhe Ihres monatlichen Abschlags zu treffen. Darüber haben wir Sie mit Schreiben vom 26.07.2016 informiert. Den Turnustermin bestimmt der Netzbetreiber, so dass wir auch keinen Einfluss auf die diesbezüglichen Laufzeiten haben.
Der monatliche Abschlag wurde wunschgemäß neu berechnet. Dieser beträgt zukünftig 80,00 EUR pro Monat.
Wir sind zuversichtlich, nunmehr alle Unstimmigkeiten gelöst zu haben, und freuen uns weiterhin auf eine gute Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team